Hepsijet Kargo Alımlarındaki Düzensizlik Mağazamı Zor Durumda Bırakıyor

Hepsiburada üzerinde Minnymy isimli mağazanın sahibiyim ve yaklaşık iki haftadır Hepsijet kargolarıyla ciddi bir sorun yaşıyorum. Gönderilerim için sürekli kurye talebi oluşturmama rağmen kargolarım düzensiz şekilde alınıyor, bazı günler ise hiç gelinmiyor. Hatta zaman zaman paket sayım az olduğu gerekçesiyle gelinmediği, bunun da 'haklı bir neden' olduğu tarafıma iletildi. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de satıcıları zor durumda bırakan bir uygulama.

Ayrıca, siparişlerimin alınması için kuryelere tek tek yazmak ya da peşlerinden koşmak zorunda değilim. Sistem üzerinde hangi siparişlerime barkod oluşturduğum açıkça görünürken, aslında kuryelerin planlı şekilde bana ulaşması ve hizmeti bana sunması gerekirken, ben siparişlerimi aldırmak için çaba sarf eden tarafta kalıyorum. Bu durum, verilen hizmetin doğasına tamamen ters ve satıcı açısından son derece yorucu ve yıpratıcıdır.

Buna ek olarak, bazı günler kuryenin kendi yerine arkadaşını yönlendirdiği, bazı günler ise kurye izinli olduğu için hiç kimsenin kargo almaya gelmediği durumlar yaşadım. Bazen de akşam saat 7’den sonra gelinip, 'saat geç olduğu için kargolar ertesi gün çıkacak' denilerek gönderilerim bilerek gecikmeye sokuldu. Tüm bu düzensizlikler ve plansızlıklar doğrudan mağazamın performansını ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Hepsijet’in bu düzensizliği ve bazı günler hiç gelmemesi nedeniyle siparişlerim zamanında teslim edilemiyor, sipariş teslim oranım olumsuz etkileniyor ve müşteriler nezdinde memnuniyetsizlik oluşuyor. Hem mağaza performans puanım zarar görüyor hem de ileride daha büyük yaptırımlar alma riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Üstelik bu durumla ilgili defalarca destek talebi açılmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi, sorun aynı şekilde devam ediyor.

Hepsijet’ten beklentim, mağazamdan yapılan gönderilerin düzenli ve zamanında alınmasını, bölgedeki operasyonun yeniden gözden geçirilerek bu aksaklığın kalıcı şekilde giderilmesini, bu süreçte yaşanan sorunlar nedeniyle sisteme yansıyan geç kargo oranımın incelenip düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli çözümlere ulaşılamaması halinde, mağazam için farklı bir kargo firması ile çalışmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.