Hepsijet Kargo Adres Yanlışlığı Nedeniyle Yanlış İlçeye Gönderilen Ve Teslim Edilemeyen Paket

Hepsijet kargo firmasının Mango200003421938 numaralı gönderimle ilgili yaşattığı mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Adres bilgilerimde ilçe kısmına açıkça Kahramankazan yazmama rağmen kargom farklı bir ilçeye yönlendirilmiş, bu nedenle teslimat yapılamamıştır.

Dün kargom teslim edilemediği için müşteri hizmetlerini aradım ve bana paketimin bugün tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Bugün kargoyu dağıtan kurye beni arayıp adrese geldiğini ve beni adresimde bulamadığını söyledi, ancak kargo yanlış ilçeye gönderildiği için benim paketi alma şansım zaten yoktu. Buna rağmen gönderim iade sürecine alınmış görünüyor ve kendi hatalarına rağmen müşteri zor durumda bırakılıyor. Üstelik ürünümün en geç iki gün içinde elimde olması gerekiyor, fakat müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu süre içinde teslimat konusunda hiçbir garanti veremeyeceklerini ifade ettiler.

Kendi sistemlerindeki adres ve yönlendirme hatası nedeniyle yanlış ilçeye giden kargom için artık teslimat talebinde bulunmuyorum. Ürünün, yanlış yönlendirme ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle herhangi bir ek ücret yansıtılmadan doğrudan göndericiye iade edilmesini ve bu süreçte bana yaşatılan zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.