Hepsijet İle Gönderdiğimiz Hasarlı Ürün İçin Tazminat Sürecinde Uzun Süreli Cevapsızlık Ve Mağduriyet

Merhaba, kurumsal bir firma olarak Hepsijet aracılığıyla gönderdiğimiz bir ürün, 12 Ekim tarihinde taşıma sürecinde kırık/hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Bunun üzerine tazmin süreci başlatılmış, gerekli tutanak tutulmuş ve tarafımıza “mail atın” denilerek resmi kanallara yönlendirilmişizdir. Gönderiye ait barkod numaramız 62753966647122’dir.

İlgili maili eksiksiz şekilde iletmemize rağmen, üzerinden 1–2 ay geçmesine karşın tarafımıza tek bir net dönüş dahi yapılmamıştır. Ne zaman sonuçlanacağını sorduğumuzda cevap yok, geri dönüş yok. Defalarca mail atmamıza rağmen ya hiç yanıt alamıyoruz ya da otomatik şekilde “barkod iletin” denilerek tekrar tekrar aynı bilgiler isteniyor. Barkodu iletiyoruz, ancak 1 aydır yine hiçbir gelişme yok. Sürekli farklı birime yönlendirilip pinpon topu gibi oradan oraya gönderiliyoruz.

Bu süreçte ne sorunumuz çözülüyor, ne net bir muhatap bulabiliyoruz ne de kurumsal bir firmaya yakışır bir süreç yönetimi görüyoruz. Hepsijet gibi büyük bir firmanın, kurumsal müşterisini aylarca oyalaması ve basit bir tazmin sürecini dahi sonuçlandıramaması kabul edilemezdir.

Hasarlı ürün için 3.845 TL bedelli tazmin talebimiz bulunmaktadır. Bu mağduriyetin ivedilikle sonuçlandırılmasını, tazmin süreciyle ilgili net ve yazılı bir dönüş yapılmasını ve 3.845 TL tutarındaki tazminat bedelinin tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz. Aksi halde konu sadece Şikayetvar ile sınırlı kalmayacaktır.