Hepsijet İade Sürecinde Teslim Alınmayan Kargo ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

10 Ekim tarihinde Hepsijet aracılığıyla aldığım ayakkabıyı, orijinal ürün olmadığı için iade kargosu olarak geri gönderdim. Tarafıma “Merhaba, aktd001328 numaralı erka Group iadenizi gün içinde adresinizden alacağız. Paketiniz taşımaya elverişli olarak paketlenmiş olmalıdır. B016” şeklinde bir mesaj iletildi.

Ürünü iade için teslim etmeme ve çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen, kargonun teslim alındığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca arayıp durumu iletmeme rağmen sadece “geri dönüş yapacağız” denilip oyalandım, ancak günler geçmesine rağmen ne bir dönüş oldu ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Bu durum, firmanın art niyetli satıcılarla adeta ortak çalışıyormuş izlenimi yaratıyor ve güvenimi tamamen zedeledi.

İademin acilen işleme alınmasını, kargo sürecinin net bir şekilde açıklanmasını ve ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.