to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung’un kendi online mağazasından 33.799 TL ödeyerek satın aldığım Kurutma Makinesi Al Kurutma+ 9 kg DV90dg6845LEAH model kurutma makinesinin iade/değişim süreci tam bir fiyaskoya dönüşmüştür. 23.12.2025 tarihinde yetkili servis kurulumu sırasında ürünün hasarlı olduğu tespit edilmiş ve bu durum 099803 numaralı tutanakla kayıt altına alınmıştır.
Ürünün iadesi için 8675755374 takip numaralı gönderi kapsamında süreç başlatılmış, 25 Aralık 2025 saat 10:04’te tarafıma “iadenizi gün içinde alacağız” içerikli bir SMS gönderilmiştir. Aynı gün saat 11:14’te +90 538 308 5** numaralı telefondan kurye personeliyle 1 dakika 22 saniyelik bir görüşme yaptım. Bu görüşmede, cihazın yetkili servis tarafından açıldığı için ambalajsız olduğunu özellikle belirttim, kurye personeli ise “Yarın yanımızda paketleme malzemeleri ile gelip ürünü biz paketleyerek teslim alacağız” şeklinde açık ve net bir taahhütte bulundu.
Buna rağmen aynı gün saat 12:58’de “operasyonel sebeplerle teslim alamadık” ve ertesi gün (26 Aralık) saat 16:35’te “teslim alamadık, yeni talep oluşturun” şeklinde, verilen sözle tamamen çelişen ve tüketiciyi oyalayan SMS’ler gönderildi. Bu mesajlardan sonra Hepsijet/DHL tarafından ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim, herhangi bir çözüm sunulmadı. Elimde hem kurye personelinin paketleme sözü verdiğini kanıtlayan arama kaydı, hem de sürecin aksatıldığını gösteren SMS ekran görüntüleri bulunmaktadır.
Samsung tarafı, servis tutanağına rağmen dosyayı “hasarsız” gibi göstererek kapatmaya çalışırken, lojistik tarafı da verdiği sözü tutmayarak ayıplı malın değişim/iade sürecini fiilen imkansız hale getirmektedir. Hepsijet/DHL Lojistik’in bu ciddiyetsiz ve sorumsuz yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.
Kendi personelinizin telefonda yaptığı konuşma uyarınca, yeni bir talep açmama gerek kalmadan, acilen paketleme malzemeleriyle birlikte adresime gelinerek bu hasarlı ürünün teslim alınmasını ve iade/değişim sürecimin hiçbir ek uğraşa gerek bırakmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
24.12.2025 tarihinde Teknosa’nın online mağazasından Samsung DW60dg540FSR 4 programlı Solo bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün teslimatının Hepsijet ile yapılacağı bilgisi verildi. Ancak Teknosa tarafından telefon numaram yanlış aktarıldığı için Hepsijet kargo ekibi bana ulaşamadı ve ürünün satıcıy...
7296945438 numaralı Hepsijet Samsung klima teslimatı, 9.7.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, 10.7.2025 itibarıyla hâlâ tarafıma ulaşmamıştır. Teslimat sürecine dair bilgi almak amacıyla üç kez çağrı merkezi ile görüşme gerçekleştirdim; ancak kargonun konumu ve tahmini teslim tarihi konusunda...
62753866668580 numaralı Hepsiburada siparişim için bugün saat 11.00’de teslimat kodu geldi ve 4 saat içinde teslim edileceği bildirildi. Tüm gün boyunca evde beklememize rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. WhatsApp hattından yazdığımda, “adresinize uğradık ancak size ulaşamadık, paketinizi ilk...
Samsung internet sitesinden televizyon ve ses sistemi sipariş ettim. 16.06.2025 tarihinde Samsung tarafından Hepsijet firmasına kargo için verilen ürünlerim için 17.06.2025 tarihinde arandım, saat 17.00'dan önce evde olamayacağımı aracımın olmadığını ve hafta sonu da il dışında olacağımı belirttim, ...
29 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden LG F4T2VYM1S Çamaşır Makinesi (9 kg yıkama, 1400 devir, A enerji sınıfı, siyah renk) satın aldım. Ürünü iade etmek üzere süreci başlattım ve 7 Temmuz’da Hepsijet kargo ile iade başvurumu yaptım. Ancak kargo, 18 Temmuz’da teslim alınmasına rağmen hâlâ t...
Yorumlar