to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Gemlik. Keyifleri Geldiğinde Kargo Teslimatı Yapacaklar
Hepsiburada üzerinden 62752644536930 takip numaralı Hepsijet siparişim "yarın kapında" seçeneği ile 29.08.2024 tarihinde kargolandı. 30.08.2024 tarihinde 09:21 de müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kargonuz teslim edilecek dendi. Öğlende görüştüğümde kargo şubesinin kapalı olduğu bilgisine ulaştım. Ve kargom dün teslim edilmedi. 31.08.2024 tarihinde teslim edilecek dendi. Az önce yaptığım görüşmede de şubenin bugünde kapalı olduğunu ( neden kapalı olduğu bilgisi de yok ) ve siparişin teslim edilemeyeceğini öğrendim. Fakat operasyonel bir değişiklik olup açılabilirmiş şube. Kurumsal firmanın mantığı süper. Firma çalışanları canları isterse açıyor ve canları isterse kapatıyor. Şubenin kapalı olacağı belliyse siparişlerde adresimi girdiğim anda teslimat tarihiniz değiştirildi şu tarihte teslim edebiliriz diye yazılabilirdi. "yarın kapında" seçeneğine güvenerek alışveriş yapıyorum. Ve siparişimin en erken teslim tarihi 02.09.2024... O da şube çalışanlarının canı isterse ve kargoyu getirirlerse. Elimde tüm WhatsApp konuşmaları mevcut. Ses kayıtları vs zaten firma da var. Ulaşılabilir. Müşteriye yalan söyleniyor ve oyalanıyor tamamen. İnsanın aklıyla dalga geçiyorsunuz... Kargomun aciliyetini yapmış olduğum şikayet kayıtlarından arama kayıtlarından vs öğrenebilirsiniz... Tamamen şu anda kargo çalışanlarının insafına kaldık ve şubenin bugün açılması için dua ediyor olacağım. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bir hareket. Bir daha aynı firmayla çalışmak mı? 2 kere düşünmek gerekiyor... Gemlik şubesine bir şekilde ulaşılıp kargomun 31.08 tarihinde en acilinden teslim edilmesini istiyorum. Bugün kargo teslim edilmediği takdirde elimde ki tüm kayıtlarla birlikte müşterilerinize nasıl yalan söylediğinizi nasıl oyaladığınızı nasıl telefonu yüzlerine kapattığınızı ispatlar şekilde mahkemeye vereceğimi bilgilerinize sunarım...
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, HepsiJET.
Hepsijet bölge müdürlüğünden tarafıma ulaşıldı. Gemlik şube müdür yardımcısıda iletişime geçti. Müşteri hizmetlerinin tarafıma hatalı bilgiler vermesi sebebiyle problem yaşandı. Şube 30.08 tarihinde de 31.08 tarihinde de açıkmış. Fakat adresim iş yeri gözüktüğü için resmi tatil ve hafta sonlarında adresimizde olmadığımız şeklinde değerlendirmiş sistem. Yine de müşteri hizmetleri personellerinizin hatalı bilgi vermesi üzülerek doğru bir davranış değil. Şube ile iletişime geçip doğru bilginin alınması ve tarafıma doğru bilgi verilmesi gerekmekteydi. Müşteri hizmetleri personelinize gerekli doğru bilgilerin verilmesi dileğiyle. Benimle iletişime geçen bölge müdürlüğünden bayan arkadaş ve Gemlik Hepsijet müdür yardımcısına yardımcı oldukları ve çözüm odaklı oldukları için teşekkür ederim.
Merhaba, Ben Sosyal Medya ekibinden İrem, Yapılan görüşmeler ve incelemeler sonucunda şikayetiniz çözüme ulaşmıştır. HepsiJET olarak bize iletilen her bildirimi çok önemsiyor ve kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak görüyoruz. Çözüm sürecini size gönderilen anket ile değerlendirmenizi rica ederiz. Değerlendirmeniz ve yorumlarınız bizim için çok kıymetlidir. Saygılarımızla, HepsiJET
Çözüm üretildi. Konu ile ilgili bilgilendirme yapıldı. Teşekkürler...
