Hepsijet Evde Olmamıza Rağmen Kargo Teslimatı Yapılmıyor Ve Arama Gerçekleşmiyor

1 Ağustos Cuma gününden bu yana Hepsijet ile gönderilen kargomuz teslim edilemiyor. Kargo takip numaramız IKASHJ20140516781. Teslimat adresimiz Yenimahalle Plevne Caddesi 76/3 Polatlı/Ankara. Her gün sistemde 'evde bulunamadı' denilerek kargo geri iade ediliyor, ancak eşim sürekli evde olmasına rağmen ne zil çalınıyor ne de kapı. Ayrıca, teslimat sırasında hiçbir şekilde aranmıyoruz.

Cuma günü ilk kez yaşanan bu sorun, o günden beri her gün tekrar ediyor. Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik; numaramızın sistemde olmadığını söylediler, numaramızı tekrar verdik. 'Bir dahaki sefere yine bulamazlarsa arayın, biz gelip alalım' dedik. Ancak bugün de aynı şekilde kapının fotoğrafı çekilip gidilmiş, yine arayan olmadı. Dün numaramızı sisteme vermemize rağmen bugün de arama yapılmadı.

Kargonun ücreti önceden ödendi. İlk gelen ürün akmıştı, satıcıyla iletişime geçtik ve yenisini gönderdiler fakat bu yeni ürün de tarafımıza ulaşamıyor. Hızlı teslimat veya özel bir sözleşme talebimiz yok, tek isteğimiz evde olmamıza rağmen 'evde yok' denip teslimat yapılmadan gidilmemesi ve teslimat öncesi mutlaka aranmak.

Hepsijet’ten beklentimiz, kargonun tekrar tarafımıza gönderilmesi, teslimat sırasında gerçekten evde olup olmadığımızın kontrol edilmesi ve eve gelindiğinde mutlaka telefonla aranarak bilgilendirilmemiz. Eğer evde değilsek komşumuza teslim edilebilir veya kapının önüne bırakılabilir, yeter ki öncesinde aransın. Sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.