Hepsijet Adres Değişikliğini Görmezden Gelerek Ürünümü Geciktirdi

13 Ağustos Perşembe günü internet üzerinden Peak Sales Dijital firmasından 1500 TL değerinde saç bakım ürünü sipariş ettim. Sipariş aynı gün akşam Hepsijet ile kargoya verildi. 14 Ağustos sabah kargo takibini kontrol ettiğimde ürünün İzmir’e geldiğini ve teslimat şubesinde olduğunu gördüm. Ürün dağıtıma çıkmadan önce, ilk başta iş yeri adresimi vermiş olmama rağmen o gün izinli olduğum ve ürünün sıcakta bozulma riski bulunduğu için adres değişikliği yaparak ev adresimi tanımladım. Tahmini teslim tarihi de 15 Ağustos Cumartesi olarak güncellendi.

Buna rağmen Hepsijet, adres değişikliğimi dikkate almadan kargomu kontrol etmeden iş yeri adresime dağıtıma çıkarmış. Kurye beni aradığında kargoyu iş yerine bıraktığını söyledi. Ben de ürün dağıtıma çıkmadan adres değişikliği yaptığımı, iş yerinde olmadığımı ve ürünün sıcakta bozulma riski olduğunu, bu nedenle ev adresime getirilmesini istediğimi belirttim. Kendileri de adres değişikliğini kontrol etmediklerini söyleyip özür dilediler. Ancak bu sorumsuzluk yüzünden bugün elime ulaşması gereken ürün, sabah 9’dan beri “transfer sürecinde” görünmekte ve iki adres arasındaki mesafe arabayla sadece 15 dakika olmasına rağmen saatlerdir İzmir içinde nereye transfer edildiği belli değil.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini iki kez aradım, kargomun nerede olduğunu öğrenmek ve yetkili birisinin beni aramasını talep ettiğimi ilettim. Bana geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen halen kimse aramadı ve herhangi bir net bilgi verilmedi. Yaşadığım bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldığımı, müşteri memnuniyetinin ve adres değişikliği gibi kritik bilgilerin kesinlikle kontrol edilmediğini görüyorum.

Bozulma riski taşıyan ve bugün elimde olması gereken bu ürünün, gerekirse pazar günü bile olsa, en geç yarın acilen ev adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Ürünün sıcak nedeniyle zarar görmesi halinde sorumluluğun Hepsijet’te olacağını ve ürünün pazartesi gününe sarkması halinde evde teslim alacak kimse olmayacağını özellikle belirtmek istiyorum.