Hepsijet Adres Değişikliği Yapmadı, Kargo Teslim Edilemedi

Hepsijet ile Sanal Çadır üzerinden verdiğim snl1786659 takip numaralı kargomda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimi verdikten sonra adresimin tadilatta olan ve kapalı olan iş adresim olduğunu fark ettim. Aynı siparişlerim başka kargo firmalarıyla da gönderildi ve onlar adres güncellemesini sorunsuz yaparken, Hepsijet hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Önce Hepsijet’in internet sitesinden kargomu takip ederken adres değişikliği butonunun olmadığını fark ettim. Bunun üzerine ilk olarak WhatsApp hattından iletişime geçtim, sorunum çözülmedi. Ardından adres değişikliği talebimi siteleri üzerinden yazılı olarak ilettim, yine herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu sabah kargom henüz dağıtıma çıkmamışken tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bana dağıtıma çıktıktan sonra adres değişikliği yapabileceğim söylendi.

Gün içinde kargomun dağıtıma çıktığını görünce yeniden kontrol ettim fakat yine adres değişikliği seçeneği aktif değildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de adres güncellemesi yapamayacaklarını, istersem kargomu iptal edebileceğimi söylediler. En başından beri kayıtlı taleplerime ve tüm aramalarıma rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı, sadece iptal önerildi. Sonuç olarak kargom, kapalı olan iş adresime götürüldü ve “alıcı adreste bulunamadı” gerekçesiyle teslim edilemedi.

Ben, kargomun iptal edilmesini değil, farklı bir adrese yönlendirilerek yeniden ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Diğer kargo firmalarının kolayca yaptığı adres değişikliğini Hepsijet’in yapmaması ve müşteri hizmetlerinin kesin bir dille “yapamayız, isterseniz iptal edin” demesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi için kargomun yeni adresime yönlendirilmesini ve teslimatın bir an önce sağlanmasını rica ediyorum.