Hepsijet Adres Değişikliği Onaylandı Ama Kargo Yanlış Adrese Teslim Edildi

Hepsijet ile Boyner üzerinden aldığım byr685889547 numaralı gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürün Boyner tarafından kargoya verildiği anda, Hepsijet üzerinden bana sunulan seçenek doğrultusunda adres değişikliği talebinde bulundum ve bu değişikliğin onaylandığına dair bildirimi de aldım.

Adres değişikliği sistemde onaylanmış olmasına rağmen kargom, değişiklikten önceki eski adresime götürülmüş ve orada birine teslim edilmiş görünüyor. Teslimat onay kodu bana sonradan iletilmesine rağmen, karşı taraf bu kod alınmadan teslimatı gerçekleştirmiş. Yani kargo, teslimat kodu olmadan yanlış adreste birine teslim edilmiş.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise T**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak kendisi sorunu çözmek yerine telefonu yüzüme kapattı. Hem yanlış adrese teslimat yapılması hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu tutum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Adres değişikliği onaylanmış olmasına rağmen dikkate alınmayan bu teslimatın incelenmesini, kargomun tespit edilerek doğru ve güncel adresime yeniden yönlendirilmesini ve teslimat onay kodu olmadan nasıl teslimat yapıldığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.