Hepsiburada’nın Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

15 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden buyback değiş‑tokuş kampanyasından siyah renk Apple iPhone 17 model cep telefonu için “yarın kapında” seçeneğiyle sipariş verdim. Sipariş sonrası ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi, ben de yaklaşık iki gün boyunca ürünün geleceği umuduyla beklerken eski telefonumu sıfırladım ve kullanımsız hâle getirdim.

17 Şubat saat 11:00 civarında ise Hepsijet üzerinden siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Ne Hepsijet’ten ne de Hepsiburada’dan öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hemen her iki tarafa da durumu ilettim. Müşteri hizmetleri bana “kayıt açtık, acil notu düştük, ilk kez böyle bir şey yaşıyoruz, hassas bir durum” gibi ifadeler kullansa da somut hiçbir çözüm sunulmadı, sadece ödediğim ücret hesabıma iade edildi.

Ben ise bu süreçte hem ürünü beklerken ciddi bir zaman kaybı yaşadım, hem de stres ve hayal kırıklığıyla uğraştım. Kampanyadan faydalanmak için plan yapmış, eski cihazımı sıfırlamışken hiçbir açıklayıcı gerekçe sunulmadan siparişimin iptal edilmesi ve ardından yalnızca ücret iadesiyle konunun kapatılmaya çalışılması beni son derece mağdur etti. Sonrasında ürünü farklı bir yerden temin etmek zorunda kaldım.

Hepsiburada’nın bu yaşanan mağduriyeti ve zaman kaybımı dikkate alarak, iptal edilen siparişime ilişkin uygun bir ek telafi sunmasını ve bu tarz tek taraflı iptallerde müşterilerin önceden ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 405 722 154 8.