Hepsiburada’nın Kuryesi Yanlış Paketi Teslim Etti, Zara Paketi Geri Dönmedi

2 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Online Kapında isimli mağazadan 150 TL’lik bir ürün aldım ve iade için oturduğum sitenin güvenlik kulübesine, paketin üzerine Hepsiburada iade kodunu yazarak bıraktım. Aynı gün Zara’nın online sitesi üzerinden aldığım yaklaşık 5.000 TL tutarındaki başka bir siparişi de iade etmek üzere, üzerine Zara iade kodunu yazarak yine aynı güvenlik kulübesine bıraktım. Hepsijet kuryesi, kendi iade kodunun yazılı olduğu paketi almak yerine Zara paketini almış ve Online Kapında mağazasına teslim etmiş.

Bu karışıklığın ardından yaklaşık bir buçuk ay boyunca defalarca Hepsiburada ile iletişime geçtim. Toplamda 8 kez telefonla, 6’dan fazla da mesajla kayıt oluşturdular. Her seferinde kaydın sonucunu sorduğumda “kaydınız sonlandırılmıştır” gibi cevaplarla oyalandım, hiçbir somut çözüm üretilmedi. Son olarak 18 Haziran itibarıyla Hepsiburada, bu iade karışıklığının sorumluluğunu üstlenmeyeceklerini belirten bir mesaj gönderdi ve beni uzun süre oyaladıktan sonra sorumluluktan kaçtı. Hepsiburada hesabımda ilgili işlem için sipariş numaram 4685363431, talep numaram ise 1-046919144016060 olarak görünmektedir.

Bu süreçte Online Kapında mağazasına da telefonla ulaştım. Mağaza sahibinden, Zara paketimin yanlışlıkla onlara ulaştığını öğrendim. Kargo ücretini benim ödemem koşuluyla paketi bana geri göndermesini rica ettim. Önce kabul etti, daha sonra günlerce ne IBAN bilgisini gönderdi ne de telefonlarıma cevap verdi. Yaklaşık 10 gün boyunca oyaladı. 5.000 TL’lik Zara paketime fiilen el koyduğu, paketi bana geri göndermediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettiğimde ise mesajla sinirli bir şekilde, paketi geri göndermekle uğraşmayacağını ve sorunu Hepsiburada ile çözmem gerektiğini söyledi.

Ben, Hepsiburada’nın kendi kurye firmasının yaptığı bu karışıklığın sorumluluğunu almasını ve Online Kapında mağazasına yanlışlıkla iletilmiş olan Zara paketimi bana geri getirmesini istiyorum ki Zara’ya iade işlemini gerçekleştirebileyim. Diğer yandan Online Kapında mağazasının da etik ve vicdani bir tutum sergileyerek, yanlışlıkla kendisine teslim edilmiş olan 5.000 TL’lik Zara paketimi, kargo ücretini benim ödemem kaydıyla adresime geri göndermesini talep ediyorum. Paketimin hangi yöntemle olursa olsun, en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.