Hepsiburada’da Isı Pompası Teslimatındaki Sürekli Gecikme Ve Yardım Eksikliği

Hepsiburada üzerinden satın aldığım ısı pompasının teslimatı için günlerdir Hepsijet ile tam bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm 4 gündür teslim edilecek diye oyalanıyor, geç teslimat kodu istediler, iyi niyet gösterip onu da verdim ama buna rağmen hâlâ teslim edilmedi. Üstelik ürün yolda denilerek sürekli mesaj atılıyor.

Teslimat saat aralığı 22.00’ye kadar görünmesine rağmen iş yerinde özellikle beklediğim halde saat 21.02’de “teslim edilemedi” şeklinde mesaj geliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise tam bir rezaletle karşılaşıyorum; “kuryeye ulaşamıyoruz” dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor, çözüm sunulmuyor. Son görüşmemde de sadece “yarın nasip olursa” gibi net olmayan, ciddiyetten uzak bir ifade kullanıldı.

65655232030309 takip numaralı gönderimle ilgili bu süreçte ne Hepsijet’ten ne de Hepsiburada müşteri hizmetlerinden gerçek bir destek alamadım. Bu devirde kendi kuryesine ulaşamayan bir firma olmasını, teknoloji ilerlerken bu kadar geri kalmış bir hizmet verilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu yaşanan iletişim ve hizmet aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.