to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Iade Sürecindeki Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Hepsiburada üzerinden aldığım Asus marka 5070 ürünü için 8 Temmuz tarihinde iade sürecini başlattım; ancak süreç başından beri hatalı ve özensiz şekilde ilerliyor. İlk iade talebimde sistemde yanlış ürün seçildi ve bu nedenle işlemi iptal etmek zorunda kaldım. İkinci kez iade talebi oluşturduğumda ise bu kez bana kargo kodu göndermeyi unuttuklarını öğrendim ve bu nedenle yaklaşık bir hafta gereksiz yere kaybettim.
Tüm bu süre boyunca iade süreciyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde yalnızca talebimin iletildiğini söylüyorlar; ancak somut bir adım atılmıyor ve süreç hâlâ sonuçlanmış değil. Ürünün ayıplı olduğu için iade ya da değişim kapsamında değerlendirilmesini ve buna göre net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Sürekli oyalandığımı hissetmek ve bu kadar basit bir işlem için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalmak istemiyorum. İade veya değişim sürecimin doa raporu doğrultusunda hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala iade için bekliyorum, bu seferde yanlış ürün numarası girildi, bir daha talep oluşturdum ona da absürt bir Ai yanıtı geldi. İletişime geçilmezse şikayet etmek zorunda kalacağım.
Merhaba Burak Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-551806349289273 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
