Hepsiburada Teslimat Krizi: Bilgi Yok, Ürün Yok, Çözüm Yok!

Hepsiburada üzerinden satın aldığım biri 04.09.2025’te, diğeri 08.09.2025’te kargoya verilen iki ürünümün teslimatında ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk ürünüm olan kedi tırmalama ağacı (300 TL tutarında), 05.09.2025 tarihinde teslim edilecekti. O gün sabahı teslimat yapılacağına dair SMS geldi, fakat aynı gün akşam saatlerinde “21.00’e kadar teslim edilecek” şeklinde bir bilgilendirme daha aldım. Ancak, ne o gün ne de sonrasında ürün teslim edilmedi ve kargo takibinde “teslim edilemedi” ibaresi görünüyor. Ayrıca, gün içi teslimat saatini 10.00-18.00 olarak seçmiş olmama rağmen neden 21.00’e kadar teslim edileceği bildirildiği konusunda da bir açıklama yapılmadı.

İkinci ürünüm ise elektrikli semaver tipi çaydanlık (3.374 TL tutarında). Bu ürün de Hepsiburada’da ertesi gün kargoya verilecek ve hemen ardından teslim edilecek olarak gösteriliyordu. Gerçekten de ertesi gün kargoya verildi, fakat bugün teslim edilmesi gerekirken hiçbir bilgilendirme mesajı almadım ve ürün elime ulaşmadı.

Her iki ürün için de Hepsijet Yenisahra Şubesi’nden hiçbir SMS veya bilgilendirme alamadım. İlk ürün için dün Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden kayıt oluşturdum, bugün arandım ve ürünün bugün teslim edileceği söylendi. Ancak kargo takipte herhangi bir değişiklik yok ve hala teslimat gerçekleşmedi. Ayrıca, teslim edilmeyen ürünü iptal etmek istedim fakat sistem buna izin vermedi; sadece eve getirildikten sonra iptal edilebileceği belirtiliyor. Fakat ürün zaten eve getirilmiyor!

Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve teslimat gecikmeleri nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerimin acilen teslim edilmesini, kayıp olan ürünün bulunmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.