Hepsijet Geciken Teslimat Ve Tekrarlayan Yanlış Bilgilendirme Mağduriyet Yaratıyor

11.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım ürünüm, 10 gün geçmesine rağmen hala elime ulaşmadı. Ürünüm 13.10.2025’te kargoya verildi ve 14.10.2025’te Sancaktepe Aktarma Merkezi’ne ulaştı. Aynı gün Çekmeköy Dağıtım Merkezi’ne iletildi ve mobil bölge olduğu için 17.10.2025 tarihinde gün içinde teslim edileceği mesajı geldi. 17.10.2025’te saat 11:59’da Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, ürünün gün içinde teslim edileceği tekrar teyit edildi. Akşam 18:57’de tekrar aradığımda saat 21:00’e kadar kesinlikle teslim edileceği ve aramam üzerine talep formu oluşturulduğu söylendi. Ancak ürünüm yine gelmedi.

Tekrar aradığımda adres değişikliği talebimi ilettim. Adres değişikliği sonrası 20.10.2025’te 12:05’te “Dağıtıma çıkmıştır” SMS’i aldım. O gün adresimi iki kez teyit ettim ve tekrar talep formu oluşturuldu. Akşam 19:22’de yine 21:00’e kadar teslim edileceği mesajı geldi. Ancak 19:48’de uygulamadan baktığımda ürün 19:40’ta tekrar Sancaktepe Transfer Merkezi’ne iletilmişti. Tekrar aradığımda müşteri temsilcisi ürünün dağıtımda olduğunu iddia etti, süreç detaylarını aktarınca ise yine talep formu oluşturdu.

Bugün tekrar aradığımda ise sistemde sorun olduğu, ürünün dağıtıma çıkacağı gibi açıklamalar yapıldı. Hala dağıtımda olmayan ürünüm için sürekli aynı cevapları alıyorum ve mağdur ediliyorum. 822,49 TL ödemesini yaptığım ürünümün bugün içerisinde bana teslim edilmesini ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.