Hepsiburada Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti

Hepsiburada üzerinden 21.05.2026 tarihinde Karcher k3 120 oto yıkama makinesini, Hepsijet “yarın kapında” teslimat seçeneğiyle sipariş ettim. Buna rağmen teslimat 23.05.2026 Cumartesi gününe sarktı ve o gün de teslimat yapılmayacağı tarafıma mesajla bildirildi.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana Cumartesi saat 22.00’ye kadar teslimatın gerçekleşeceği söylendi. Ancak belirtilen saate kadar herhangi bir teslimat yapılmadı. Bugün, 25.05.2026 Pazartesi günü, teslimat adresim Barbaros Mah. 92875 Sokak Ereğli/Konya’dan ayrılacağım için, “M*****” isimli müşteri temsilcisi ile tekrar iletişime geçtim. Teslimatın bugün içinde yapılıp yapılmayacağı konusunda net bilgi istedim, aksi durumda adres değişikliği yapacağımı veya siparişi iptal edeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sadece “kayıt oluşturuldu” denilmekle yetinildi, kesin bir bilgi paylaşılmadı ve görüşme net bir cevap verilmeden yarıda kesilerek sohbet sonlandırıldı.

Hepsijet ve Hepsiburada aynı çatı altında olmasına rağmen, tarafıma net bir teslimat bilgisi verilmeden sorumluluğun karşılıklı olarak birbirlerine aktarıldığını görüyorum. Teslimat zaten gecikmiş durumda ve ben yalnızca bugün teslimat olup olmayacağıyla ilgili açık, net bir bilgi istedim ki kendi planımı ona göre yapabileyim. Premium üye olarak bu hizmetin karşılığında en azından doğru ve zamanında bilgilendirilmeyi hak ettiğimi düşünüyorum. Zaruri bir ürün olmasa bu kadar ısrarcı olmazdım ancak özellikle sohbetin yarıda kesilmesi ve bilgi verilmemesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Şu an itibarıyla siparişim elime ulaşmamış durumdadır. Sipariş numaram 429 236 848 3’tür. Bu sipariş için acilen net teslimat bilgisinin paylaşılmasını, bugün teslimat yapılmayacak ise siparişimin iptal edilmesini ve bilgi vermeyip sohbeti yarıda kesen müşteri temsilcisinin davranışı için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.