Hepsiburada Premium Üyelikte Teslimat Sorunu Ve Gecikmiş İade

Hepsiburada üzerinden 18 Nisan’da bir kontak seti satın aldım. İlanda ürünün teslim tarihi salı günü olarak görünüyordu, bu nedenle acil ihtiyacım olduğu için özellikle o günü baz alarak sipariş verdim. Ürün Hepsiburada’nın kendi kargosu olan Hepsijet’e verildi. Adresim İzmir Konak’ta, şehrin merkezi bir noktasında olmasına rağmen salı günü kargo gelmedi ve teslimat çarşambaya sarktı.

Çarşamba sabahı kargo durumuna baktığımda klasik “teslim edilemedi” notu düşüldüğünü gördüm, ancak gün içinde yeniden kontrol ettiğimde herhangi bir işlem görünmüyordu. Akşam saatlerinde ise bir mesaj alarak ürünün iade edildiğini ve ücret iadesi yapılacağını öğrendim. Bunun üzerine Hepsijet’i aradığımda adresimin dağıtım alanlarının dışında olduğu söylendiği için ürünün iade edildiği bilgisi verildi. Ben depoya gidip kendim teslim almayı teklif etmeme rağmen, ürünün iade sürecine alındığı ve verilemeyeceği söylendi.

İzmir Konak gibi merkezi bir bölgeyi dağıtım alanı dışında gösterip üç günde teslim edilemeyen ürünün, on dakika içinde Konya’ya geri gönderilmiş olması kabul edilebilir bir durum değil. Adresim kargonun üzerinde açıkça yazıyor, eğer dağıtım yapılmıyorsa neden bu adrese ürün kabul ediliyor ve neden müşteri günlerce bekletiliyor? Bu yaşananlar hem Hepsiburada’nın hem de Hepsijet’in ne kadar umursamaz davrandığını açıkça gösteriyor. Üstelik ben her ay Hepsiburada’ya Premium üyelik için ayrıca para ödüyordum.

Hem diğer platformlara göre daha yüksek fiyatlarla ürün satıp hem de müşteriyi bu şekilde mağdur etmeleri, ardından da en fazla küçük bir çek tanımlayıp konuyu kapatmaya çalışmalarını artık kabul etmiyorum. Yaşadığım bu sorun sonrası Premium üyeliğimi iptal ettim ve ücret iadem de hâlâ hesabıma geçmedi. Bundan sonra alışverişlerimi başka platformlardan yapmayı düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve başta Konak bölgesi olmak üzere dağıtım alanı ve teslimat süreçleriyle ilgili bu sorumsuzluğun açıklanmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.