Hepsiburada Otomatik İade Onayı Ve Ödeme Gecikmesi Sonrası Tazmin Talebi

Merhaba, biz Hepsiburada üzerinden satıcıyız. 13/09/2025 tarihinde müşteriye bir halı satışı gerçekleşti. Ürünü müşteriye Sürat Kargo ile gönderdik. Birkaç gün sonra ürün, Hepsijet üzerinden müşteri tarafından iade edildi. Geri gelen ürün kargoda sıvı temasına maruz kaldı (müşteri ürünü açmış, içindeki hediyeyi almış ve yetersiz bir ambalajla iade etmiş). Biz iadeyi onaylamadık; kargo tutanak tuttu, ancak onayımız olmadan Hepsiburada otomatik onay verdi. Uzun uğraşlar sonunda tazmin onayı aldık, belgeleri hazırladık, faturalar kesildi, gönderildi ve sürekli Hepsiburada ile irtibat halindeyiz. Yanlış belgelerimiz varsa bizi uyarın. Kesmiş olduğumuz faturada iade kodunu yanlış yazmışız; bize sistem üzerinden yazmışlar. Yeni fatura talep edilmiş. Hepsiburada destek merkezini arayarak onların desteğini istedik ve bize bir fatura daha kestirdiler. Destek merkezini sürekli aramamıza rağmen, halı bedelinin ne zaman ödenmesi gerektiğini sorduğumuzda sadece ödeme takvimini paylaştılar, ancak ödeme yapılmadı. Şimdi de bütün belgeleri Hepsiburada destek talepleri üzerinden gerçekleştirmemize rağmen işlemlerimizin olmadığını beyan ettiler ve artık zaman aşımına uğradığını söylediler; ödeme yapılamıyor. Ben haftada iki‑üç defa destek talebinde bulundum. O tarihlerden itibaren bütün destek taleplerindeki ses kayıtlarının dinlenmesini talı yorum ve zararımızın karşılanmasını istiyorum. Ürün resimleri ektedir.