Hepsiburada Jet'ten Teslim Edilmeyen Televizyon Ve Yanıltıcı 'Geldik Yoktunuz' Kayıtları

19.10.2026 tarihinde Hepsiburada Jet üzerinden Vatan Bilgisayar göndericili, vtn191510315-1 takip numaralı, yaklaşık 135 bin tl ödediğim televizyon siparişim için sabah saat 10:31’de “4 saat içinde teslimata geliyoruz” şeklinde SMS aldım. Tek katlı evimizin bahçesinde ailece sabahtan beri ürünü beklememize rağmen ne gelen oldu ne de giden, hiçbir arama yapılmadı.

Saat 14:48’de ise “geldik, adresinizde yoktunuz” şeklinde bir mesaj daha geldi. Tüm gün evde ve bahçede beklerken böyle bir mesaj almak hem mağdur edici hem de açıkçası rahatsız edici oldu. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda “Bizler burada herhangi bir şey yapamıyoruz, müdahale edemiyoruz, tekrar dağıtıma çıkacak” gibi bir ifade kullanıldı. O zaman neden müşteri hizmetleri var sorusuna cevap bulamıyorum.

Müşteri temsilcisi ayrıca sistemde kurye notu gördüğünü, güya adrese gelindiğini ama yokmuşuz gibi girildiğini ve bir de fotoğraf çekildiğini söyledi. Gösterilen fotoğraf karanlık bir alan görüntüsüydü. Gündüz vakti, tek katlı evimizin bahçesinde beklerken nasıl karanlık bir yerden fotoğraf çekildiğini anlamıyorum, bu nedenle gerçekten adrese gelinmediğini, sadece sistemde “geldik, yoktunuz” denilsin diye böyle bir kayıt oluşturulduğunu düşünüyorum.

Bugün ailemden birinin doğum günüydü ve bu televizyonu özellikle bugün için bekliyorduk. Sabah SMS geldikten sonra tüm planlarımızı iptal edip ailece evde bekledik, fakat ne teslimat gerçekleşti ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte hem zamanımız hem de özel günümüz heba oldu.

Siparişimin acilen gerçek anlamda adrese gelinerek teslim edilmesini ve kurye ile ilgili bu gerçeğe aykırı “geldik, yoktunuz” kaydının incelenmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve boşa giden günümüz nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum.