Hepsiburada Jet’te Bilgilendirme Yapmadan Teslimat İptali Ve Yüksek Fiyat Farkı

16 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada Jet üzerinden verdiğim 435 228 638 3 numaralı siparişimde, İzmir Menemen adresime teslim edilmek üzere Freshlife hasta bezi satın aldım. Ürün bana teslim edilmeden, herhangi bir arama yapılmadan “ürün teslim edilemedi” şeklinde SMS aldım. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla, ürün Pudo kutusuna sığmadığı gerekçesiyle kurye tarafından doğrudan geri gönderilmiş.

18:02’de teslim edilemedi SMS’i geldi, 18:18’de Hepsiburada iletişim hattını aradım ve hem kuryeyle görüşmek hem de siparişimin aciliyeti nedeniyle çözüm talep ettim. Telefonda, ürünün Pudo kutusuna sığmadığı için kurye tarafından geri gönderme çıkışı verildiği, bu nedenle de bir şey yapılamadığı söylendi. Sistem üzerinde ücret iadesi yapılacağı yazıyor; ancak benim asıl sorunum, bu süreçte hiçbir şekilde aranmayıp bilgilendirilmemem ve siparişim iptal edilirken bana herhangi bir seçenek sunulmaması.

Bu ürün hastam için acil ihtiyaç olduğu için Hepsiburada Jet’i özellikle tercih ettim. Firma ve hizmete güvenerek beklerken, teslim edilmeden iptal edilmesi nedeniyle mecburen aynı ürünü eczaneden neredeyse iki katı fiyatına almak zorunda kaldım. Bu maddi zararımın oluşmasında hem kuryenin keyfi geri gönderim kararı, hem de Pudo kutusuna sığmayacak ürünü bu yöntemle göndermeyi kabul eden firma sorumludur.

Bu nedenle, sadece sipariş tutarının iadesi değil, eczaneden aynı ürünü çok daha yüksek fiyata almak zorunda kalmam sebebiyle oluşan fiyat farkı ve mağduriyetimin de karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için kuryenin ve Pudo teslimat sürecinin incelenmesini ve müşterilerin teslimat iptali yapılmadan önce mutlaka aranarak bilgilendirilmesini istiyorum.