Gölcük Hepsijet Kargo Teslimatında Büyük Hayal Kırıklığı

Hepsiburada firması Hepsijet Gölcük/Kocaeli kargo firmasından şikayetçiyim. Hepsiburada firmasına bir diyeceğim yok; güvenle ve severek alışveriş yaptığım bir firma. Aldığım ürünler ve yaptığım değerlendirmeler, Hepsiburada firmasını ne kadar destek verdiğimin göstergesi. Geçen hafta eskiyi götür kampanyasından aynı adrese cep telefonu sipariş ettim, 1 gün sonra teslim edildi. Çok memnun kaldım ancak hediye olarak kız kardeşime bir cep telefonu daha almak istedim ve 19.03.2025 günü tekrar yeni bir telefon için sipariş oluşturdum. Kargo hareketlerinden Gölcük şubesine 20.01.2025'te teslimat şubesine ulaştı ve kurye dağıtımına çıktı. Bu esnada eski telefonumuz sıfırlandı ve beklemeye başladık. Kurye adını bilmediğim bir bayan arayarak telefona Getmobil Pro yüklemesini yapmamızı istedi. Daha önce böyle bir şey olmadığını söyledim.

Her neyse, o uygulamayı yükleyebilmek için Gmail falan vs. Bir uğraş verildi ve denildiği gibi yapıldı. 20.01.2025 saat 18.00 sıralarında kurye teslimat için kapıya geldi ancak IMEI numarası hatalı, sistem kabul etmiyor gibi cümleler kurarak kapıma kadar gelmiş fiyatını ve bedelini ödediğim ürünü teslim etmeyerek, müdürümüz m** Bey böyle dedi. Yarın hallederiz diyerek doğum günümüzde büyük bir heves içinde aldığımız ve beklediğimiz ürünümüz tarafımıza teslim edilmedi. Buraya kadar yaşanılanlar hayal kırıklığı olsa da, aynı şekilde bugün de 21.03.2025 günü kargomuz teslim edilmedi. Sabırla akşama kadar bekledik. Kurye hanımefendi tarafımdan arandı, cevap verilmemesi üzerine mesajla iletişim kuruldu. Verdiği cevap: 'Çok işim var, telefonunuzu bana teslim etme dediler.

Siz müşteri hizmetleri ile gerisini artık halledin' vb. Cevaplar. Yani satın aldığım ürün hakkında bilgi vermeyi, bedelini ödediğim ürünü almak için yalvarır durumuna getirdiler. En acısı da kız kardeşimin doğum gününde 'Abi boş ver, ürünü iptal et' demesi oldu. Bizi bu duruma sokan Gölcük Hepsijet dağıtım merkezi bölge müdürümüz dediği m** Bey ve kurye hizmeti veren hanımefendiden şikayetçiyim. Mağduriyetimizin en kısa zamanda giderilmesini, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bilinmesini saygılarımla arz ederim.