Evdeyken Kargo Teslim Edilmedi Ve Onaysız İade Edildi

12.11.2025 tarihinde Gratis’in online kanalı üzerinden oluşturduğum siparişimin kargo sürecinde Hepsijet kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Evde olmama rağmen, sistemde 'evde değildiniz' notu düşülerek siparişimin teslim edilemediği belirtildi ve tarafıma SMS ile kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, hiçbir arama yapılmadan, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmadığını gördüm.

Bir sonraki gün aynı adrese, yine Gratis’ten verdiğim diğer siparişim Hepsijet tarafından sorunsuz şekilde teslim edildi. Yani aynı adrese, aynı firma üzerinden teslimat yapılabiliyorken, diğer kolimin de çok rahat şekilde aynı anda getirilebileceği bir durumda, kargolarımdan birinin keyfi biçimde geri gönderildiğini öğrendim. Üstelik 'tekrar dağıtıma çıkarılacak' denilen kolinin, benim hiçbir onayım olmadan ve bilgim dışında Gratis’e iade edildiği, bu sürecin de Gratis tarafından kabul edildiği bilgisi verildi.

Evde olmama rağmen 'evde değildiniz' şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmesini, sonrasında kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylenmesine rağmen bunun yapılmamasını ve ücreti tarafımdan ödenmiş olan siparişimin benim onayım olmadan geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Hepsijet’in bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapmasını, ücreti tarafımdan ödenmiş olan kargomun tekrar adresime gönderilmesini, benzer şekilde keyfi iade ve hatalı teslimat bildirimlerinin önlenmesi için gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.