Aynı Şehirde 10 Gündür Teslim Edilmeyen Kargo Mağduriyeti

Hepsijet Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Parfüm siparişimi 29 Kasım’da verdim, kargo 2 Aralık’ta Cizre il merkezine ulaştı ancak o günden bu yana teslim edilmedi. TS2911119525HJ1592 numaralı kargom yaklaşık 2 saatlik mesafede olmasına rağmen 10 gündür dağıtıma çıkarılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde böyle bir uygulama olmadığını, teslimat kodunu söylemem durumunda başka bir kişinin benim adıma teslim alabileceğini belirttiler. Ancak Cizre şubesindeki görevliler, kodu söylesem bile kargoyu teslim etmeyeceklerini, mutlaka kendilerinin dağıtıma çıkaracağını söylüyor. Ayrıca dağıtım gününün sadece çarşamba olduğunu, örneğin perşembe gelen bir kargoyu bir başkası aracılığıyla alabilecekken şube teslim etmediği için bir sonraki haftaya kadar beklemek zorunda kaldığımı ifade ediyorlar.

Şu anki durumda ise çarşamba günü olmasına rağmen kargom yine dağıtıma çıkarılmadı ve bir sonraki çarşambaya ertelendi. Ülkenin bir ucundan diğer ucuna iki günde gelen kargonun, aynı il sınırları içinde 10 gün boyunca teslim edilmemesi ve şubenin, müşteri hizmetlerinin söylediği uygulamaya uymaması ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Kargomun en kısa sürede teslim edilmesini ve Cizre şubesinin farklı bilgilendirme ve uygulamaları hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.