to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Elektrikli Bisiklet İadesi Reddi Ve Sahte Belge İddiaları
Tbm Tandoğan Teknoloji İç ve Dış Ticaret firmasından, Hepsiburada aracılığı ile 4345861368 sipariş numaralı Ola efl 2 marka elektrikli bisikleti 27.04.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü birkaç gün şarj ederek kullandıktan sonra bataryada ya da göstergede arıza olduğunu fark ettim. Ürünün ayıplı olması sebebiyle 14 gün içerisindeki iade hakkımı kullanmak istedim.
Bu nedenle Hepsiburada ile iletişime geçtim, iade hakkımın bulunduğu ve ürünü iade edebileceğim tarafıma söylendi ve sistem üzerinden kayıt açıldı. Ancak bunu gören tbm Teknoloji yetkilisi, çözüm odaklı davranmak yerine “iade falan olmaz” şeklinde olumsuz bir yaklaşımla sürece dahil oldu. Ürün ayıplı olduğu için kanunen kutulu ve hiç açılmamış olması gerekmemesine rağmen, satıcı firma bu durumu kabul etmiyor.
Ben ürünü, batarya ve şarj aleti ile birlikte, garanti belgesini de içine koyarak özenle paketleyip gönderdim. Buna rağmen satıcı firma, garanti belgesi ve yetkili servis raporu gönderilmediğini iddia ederek iade talebimi onaylamadı ve garanti belgesinin ulaşmadığı yönünde gerçeğe aykırı beyanda bulundu. Şu anda Hepsiburada uzmanlarının gönderdiğim belgeleri inceleyeceği söylendi, ancak süreç uzatılıyor ve mağdur ediliyorum.
Ben sıfır ürün dahi talep etmiyorum, tek talebim ayıplı çıkan bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesi ve iade sürecimin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasıdır. Gereğinin yapılarak paramın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Merhaba yetkili servis raporu
Ayıplı ürün olarak iade edilen ürün için benden orijinal kutu isteniyor. Kanunda ayıplı ürün iadesinde kutu olmaması iade talebinin red edilmesi için bir sebep değildir. Umarım kanunları çiğneyip hukuksuz bir karar vermezsiniz.
Merhaba Erhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 532093572 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Elinizden geleni yapıyor ve bilinçsiz iş bilmez satıcılarınıza destek veriyorsunuz. Kanunen yetkili servis raporu gönderilmiş. Paranın iade edilmesi gerekiyor siz hala daha oyalanın. Güya iş biliyorsunuz. Kimin Hakkı yeniyorsa hak yiyenlerin başına gelsin. İnşallah. Hiç güven vermiyorsunuz
Ben bu kadar sorumsuz iş bilmeyen ve müşteri odaklı görünüp satıcılar tarafında olan bir işletme görmedim. Herkes bir birine paslıyor. İş yapıyor müşteri tarafındaymış gibi görünüyorlar. İade koşullarına bakmayın keyfi karar veriyorlar kanun hak hukuk umurlarında değil. Bekliyorlar ki insanlar uğraşmasınlar. Yetkili servis raporu istiyorlar iade için ama hiçbir işe yaramıyor. 4 Mayıs'ta iade talebi oluşturdum 10 gün oldu hala daha işlem sürüyor. Dediğim gibi bu kadar iş bilmez kurum görmedim.
