Arızalı Yarış Direksiyonu İçin İade Talebine Cevap Gelmedi

Hepsiburada üzerinden 25 Aralık tarihinde bir yarış direksiyonu satın aldım. Ürün birkaç ay sonra arızalandı ve satıcıya ulaşamadığımız için ürünü Hepsiburada’ya gönderdik, tamir edilip tarafımıza geri gönderilmesini talep ettik. Ürün haftalar sonra elimize ulaştı ancak arızası giderilmemişti, aynı sorun devam ediyordu.

Bunun üzerine iade talebi oluşturduk fakat bu talebimize herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yönetim birimiyle görüşmek istedik, onlar için de kayıt açıldı ancak oradan da geri dönüş alamadık. Ürün 2 yıllık garanti kapsamındayken hem arızanın giderilmemesi hem de iletişim ve geri dönüşlerin bu kadar zayıf olması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayız.

Hepsiburada’dan ürün aldığıma gerçekten çok pişmanım. Müşteri hizmetlerinin problemi çözmekten çok müşteriyi oyalamaya yönelik işlediğini düşünüyorum, kesinlikle müşteri hizmetleri üzerinden bir ilerleme kaydedilemiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya ürünün sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.