Ambalajı Açılmış Ve Deforme Ürün, Yetersiz Kargo Ve İletişim

Hepsiburada üzerinden Erdilhomecom firmasından koltuk ve halı yıkama makinesi almak istedim. Firmaya yazdım ve alıcıların kargo paketleme sorunu yaşadığını belirttim, bilgi verir misiniz diye sordum. Orijinal paketinde gönderildiği cevabını aldım ve ürünü satın aldım. Ancak gelen Hepsijet kargo firması, ürünün ambalajı açılmış ve deforme olmuş şekildeydi. Kargo görevlisi, ürünü asansörden alıp alamayacağımı sordu; bu da ayrı bir sorundu. Hayır diyerek kargo kapıma geldi. Kargo kodu girilerek, ürünü görmeden teslim edilmiş gibi işlem yapılmış. Ürüne ihtiyacım olduğu için teslim aldım ve firmaya yazdım. İade edebileceğim yanıtını aldım. Müşteri memnuniyeti konusunda eksiklik yaşadım.