Alıcı Evde Olmasına Rağmen Teslim Edilememesi Ve İletişim Sorunu

Sosyopix üzerinden yaklaşık 960 TL tutarında fotoğraf baskı ürünü siparişi verdim ve kargom Hepsijet ile gönderildi. 30 Nisan Perşembe günü saat 13.56’da “alıcı adreste bulunamadı, tekrar dağıtıma çıkarılacak” şeklinde mesaj aldım. O saatte evdeydim, telefonum elimdeydi, hatta telefonum ne kapalıydı ne de meşguldü.

Durumu öğrenmek için Hepsijet WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda, beni iki defa aradıklarını ama açmadığımı, kuryenin de bina önünden fotoğraf atıp “alıcı evde yok” diye kendilerine bilgi geçtiğini söylediler. Oysa ben o gün evdeydim ve herhangi bir arama almadım. Buna rağmen 3 gündür kargom bana teslim edilmedi.

Bugün 02.05.2026 itibarıyla tekrar teslim edilmesi gerektiği söyleniyor ancak hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyorum, doğrudan arayabileceğim bir iletişim numarasına da erişemiyorum. Hem gerçekte adreste olmama rağmen “alıcı yok” denilmesi hem de sağlıklı bir iletişim kurulamaması sebebiyle mağdur oldum.

Kargomun en kısa sürede, tekrar “adreste yok” bahanesi olmadan, gerçek bir teslimat denemesiyle tarafıma ulaştırılmasını ve bu yaşanan iletişim ve bilgi tutarsızlığı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.