Adres Değişikliği Kabul Edilmediği İçin Teslimat Sorunu Yaşadım

Hepsijet üzerinden 62754287967270 numaralı gönderim için adres değişikliği yaptım ve bu değişiklik sistemde onaylandı. Buna rağmen kargo görevlileri ısrarla eski adresime gitmeye devam etti ve hiçbir şekilde güncel adresime teslimat yapılmadığı için ürünüm iadeye düşme aşamasına geldi; bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde talebimin ilgili birime iletildiği ve yardımcı olunacağı söylendi; ancak hiçbir somut adım atılmadı, verilen sözler tutulmadı ve sorunum günlerdir çözüme kavuşmadı. Müşteri temsilcisinden çözüm için onay almasaydım, ürünü iptal eder, yeni adresime tekrar sipariş verir ve şu ana kadar çoktan teslim almış olurdum. Buna rağmen temsilcilerin “sorun çözülecek” şeklindeki onayına güvenip beklediğim için hem zaman kaybettim hem de daha fazla mağduriyet yaşadım.

Adres değişikliği sistem üzerinde onaylanmış olmasına rağmen dikkate alınmaması sonucu yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve gönderiminin herhangi bir ek işlem veya gecikme olmadan doğru, güncel adresime teslim edilmesini talep ediyorum.