Hepsiburada’da Erken Kapatma Sonrası Hâlâ Borç Görünmesi Ve Fazla Ödemenin İadesi

Hepsiburada üzerinden Hepsi Finansman a. Ş. tarafından sunulan Hepsitaksit uygulamasını kullanarak yaptığım alışverişin taksitlerini her ay düzenli olarak ödedim. 16 Temmuz tarihinde uygulamada sunulan erken kapatma seçeneğini kullanarak son iki taksiti, toplamda yaklaşık 7.517 TL civarında bir ödeme ile kapattım ve bu işlem sonrası borcumun tamamen bitmiş olması gerekiyordu. Buna rağmen sistemde hâlâ borç görünmeye devam etti.

16 Ağustos tarihine gelindiğinde, erken kapatma yapmış olmama rağmen uygulama hâlâ ödenmemiş taksit uyarısı vermeye devam ediyordu. Olası bir yasal süreçle uğraşmamak ve sorun yaşamamak için, zaten ödediğim halde son taksit tutarı olan 3.871,92 TL’yi Hepsi Finansman a. Ş.’ye bir kez daha ödemek zorunda kaldım. Şu anda sistemde borcum kapalı görünse de, 16 Ağustos’tan bu yana 3.871,92 TL tutarında fazladan ödemem bulunuyor ve bu fazla ödemenin iadesiyle ilgili Hepsi Finansman a. Ş. ve Hepsiburada tarafında muhatap bulamıyorum.

Hem telefonla müşteri hizmetlerine ulaşılamaması hem de canlı destekte sürekli aynı yanıt döngüsüne sokulmam sebebiyle hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Erken kapatma yaptıktan sonra hâlâ borç görünüp kullanıcıyı tekrar ödemeye zorlayan ve sonrasında da iade süreciyle ilgili destek sunmayan bu yapıyı son derece problemli ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Fazladan ödediğim 3.871,92 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak Hepsi Finansman a. Ş. ile Hepsiburada tarafındaki sistemsel hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.