Erken Ödeme Yansımaması Ve Kredi Limitinin Sıfırlanması

Hepsiburada üzerinden Hepsifinans kredisini kullanarak 3 ay taksitli bir telefon aldım. Taksit ödemelerimi havale ile yapıyordum ve ilk iki taksit, en geç yarım saat içinde Hepsifinans sistemine yansıyordu. Son taksiti ise ödeme günüm 29.09.2026 olmasına rağmen 11.09.2026 tarihinde, erken ödeme indirimiyle birlikte ödedim. Buna rağmen ödemem sisteme düşmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, son taksit olduğu için ödemenin son gün sisteme düşeceği söylendi, ben de buna güvenerek bekledim. Ancak 29.09 tarihinde bu kez ödenmemiş kredi taksitim olduğuna dair mesajlar gelmeye başladı ve Hepsifinans ile alacaklı şirket tarafından sürekli aranır hale geldim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm hanımefendi sağ olsun ilgilendi ve ödeme sonunda sisteme düştü. Gecikme faizi benzeri bir kalem de görünüyordu, onun da ödendiği belirtildi.

Tüm bu süreç yaşanmadan önce sistemde 46 bin tl civarında kredi limitim bulunuyordu. Bu olumsuzluklardan sonra limitimin 0 TL’ye düştüğünü gördüm. Ben tüm taksitlerimi her zaman gününden önce ödemiş olmama rağmen, yaşanan bu teknik veya sistemsel sorunun sonucu olarak böyle bir durumla karşılaşmış olmak açıkçası güven kırıcı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, limit düşüşünün gecikmeden kaynaklı olmadığı, 1 hafta, 10 gün hatta 1 ay beklemem gerektiği söylendi. Bu kadar uzun süre bekledikten sonra zaten böyle bir limite ihtiyacım olmayacağını özellikle belirtmek isterim.

Bu yazıyı bir şikayetten çok, diğer vatandaşları bilgilendirmek amacıyla yazıyorum. Hepsifinans’ın bu sorunu benim adıma çözeceğini açıkçası beklemiyorum, ancak erken ödeme yapıp buna rağmen bu tür mağduriyetler yaşanmasının kullanıcılar açısından ne kadar rahatsız edici olduğunu bilmenizi isterim. Sürecin dikkatle incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını temenni ediyorum.