to read complaints and reviews, or file yours.Zuzu Home’dan Mehtap Markalı Tava Siparişimin 8 Gün Boyunca Kargoya Verilmemesi
Zuzu Home – Mehtap Marka Ürün 8 Gündür Kargoya Verilmiyor
16 Ağustos saat 12.00'de Hepsiburada üzerinden Zuzu Home isimli satıcıdan, ilanda Mehtap marka olarak belirtilen bir tava sipariş ettim. Bugün 24 Ağustos ve 8 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve kargoya verilmedi.
Sipariş sonrası satıcının yorumlarını incelediğimde, farklı ürün gruplarında da ilanda belirtilen markadan farklı veya markasız ürünler gönderildiğine dair çok sayıda şikayet gördüm. Ayrıca ürünlerin kutusuz, yalnızca poşete sarılarak gönderildiğine ilişkin şikâyetler de bulunuyor.
Bunun üzerine satıcıya ürünün gerçekten Mehtap marka olup olmadığını sordum. Cevap vermedi. Tekrar yazıp, farklı marka gönderilecekse siparişi iptal etmelerini istedim. Buna da cevap verilmedi.
Üstelik satıcı aynı ürünü hâlâ “yarın kargoda” ibaresiyle satışta tutuyor. Benim siparişim 8 gündür hazırlanıyor görünürken aynı ürünün hâlâ “yarın kargoda” olarak satılması ve satıcının marka sorularıma cevap vermemesi ciddi şüphe oluşturuyor.
Bu süreçte Hepsiburada üzerinden defalarca talep oluşturdum. Müşteri hizmetlerinden yalnızca konunun satıcıya iletildiği bilgisini aldım; somut bir çözüm veya açıklama alamadım. Satıcı ise mesajlarıma cevap vermediği gibi ürünü de göndermiyor.
Hepsiburada'dan ve Zuzu Home'dan açık bir açıklama bekliyorum:
Sipariş ettiğim ürün gerçekten Mehtap marka mı? Değilse neden ilanda Mehtap marka olarak satılıyor? Siparişim neden 8 gündür hazırlanıyor ve kargoya verilmedi? Aynı ürün neden hâlâ “yarın kargoda” olarak satışta? Satıcı neden marka sorularıma cevap vermiyor? Farklı/markasız ürün gönderildiğine dair çok sayıda şikayet bulunan bu satıcı hakkında Hepsiburada herhangi bir inceleme yapıyor mu?
Tüketici olarak ilanda belirtilen ürün ve markanın tarafıma gönderilmesini ve bu sürecin neden böyle yürütüldüğünün açıklanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-378316103982030 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kopyala yapıştır cevaplar verdiğiniz şuradan bile nasıl belli zaten Şikayetim de söylüyorum defalarca müşteri hizmetlerine de söyledim Hiçbir şey yapılmadı tarzında ve sorunun çözümü olarak 8 gün sonra ürün stoğumuz da yok bahanesi böyle bir ürün yok satıcının elinde sorun bu Mehtap marka olmayan ürünü sattığı için Ve ben bunu ilk günden beri sorduğum için inatla o ürünü göndermedi Çünkü Mehtap marka göndermediğinde benim hem ürünü iade edeceğimi hem de tabii ki olumsuz yorum yapacağımı yani sahte marka satıyorlar diye biliyordu çünkü bütün yorumlar bu şikayetlerle dolu ve Hepsiburada Bununla ilgili hiçbir şey yapmıyor 8 gün boyunca inatla mesajlara cevap vermedi inatla ürünü iptal etmedi Siz de inatla ilgilenmediniz şikayetleri umursamadınız Sonuç olarak çözüm yolu 8 gün sonra ürün stokta olmadığı için sipariş iptal ne kadar güzel çözümleriniz var sizin öyle Siz böyle olduğunuz için bu satıcıları bu şekilde davranabiliyor işte insanlara 8 gün boyunca müşteri hizmetlerinin umurunda olmadı diyorum ki adam mesajlara cevap vermiyor cevap yok kopyala yapıştır diyorum ki adam ürünü göndermiyor Yine cevap yok kopyala yapıştır Şimdi de yine şikayet hiç okumadan verilmiş kopyala yapıştır bir cevap kaydınız bulunmaktadır ben şikayet bu zaten defalarca kayıt açmama rağmen umursamadınız aklı alan uzak durur sizden bu yüzden diğer siteden hep geride kalacaksınız
Evet haftalarca hazırlamaya devam edip onca şikayeti zerre umursamayan Hepsiburada bu şikayetten sonra çözümü ürün temin edilememiştir diyerek iade oluşturmakta buldu ve işin yine yalancılık kokan tarafı şu ki ürün satıcı tarafından hala daha yarın kargoda diyerek satılmaya devam ediyor hrp devam etti yani söylediği marka harici ürün gönderdiği ve bende ilk günden beri ısrarla kendisine yorumlarda olduğu gibi markasız poşete sarılmış ürünler mi gönderiyorsunuz dediğim için inatla gönderiilmedi çünkü sahte ürünü hem iade edecek hem yalanını ortaya çıkaran değerlendirme yapacaktım hadi bunları satıcılar yapıyor asıl can alıcı kısım Hepsiburada insanların kandırılmasına mağdur edilip bekletilmesine izin veriyor işte orası platformun kalite (siz) ligini ortaya koyuyor buyurun yarın kargodaymış ellerinde olmayan ürün aldığım günden beri olduğu gibi elimizde kalmadı diye iptal ettikleri gibi...
