to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Satıcının İade Reddi
Hepsiburada platformu üzerinden, Pazaralanı isimli satıcıdan 4542627620 sipariş numarasıyla, 18 kg kaldırma kapasiteli "nb North Bayou a5 Monitör Tutucu" siparişi verdim. Ancak tarafıma sadece 9 kg kaldırma kapasitesi olan alt model bir ürün yanlış/ayıplı olarak gönderildi. Yanıltıcı açıklama sebebiyle Tüketici olarak yasal hakkımı kullanarak ürünü hemen Hepsiburada üzerinden iade kargosu olan DHL ye teslim ettim. Ancak satıcı iade kargoyu iki kere dağıtıma cıkamsına rağmen kargoyu almadı ve ısrarla teslimatı kabul etmeyip ürünü bana geri göndermek üzere 5861******87 takip koduyla yeniden dağıtıma çıkarmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun uyarınca yasal hakkım olan iade işleminin acilen onaylanmasını ve 2.784,67 TL tutarındaki ücret iademin derhal kartıma yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin Hepsiburada güvencesiyle acilen çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
27 Ağustos Perşembe destek kaydım
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-848220863346609 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İade koşullarına uyarak ürünü tekrar gönderdim. Ancak satıcı ( Pazaralanı ) kasıtlı olarak kargoyu ikinci kez teslim almıyor. Satıcının bu oyalayıcı tutumu yüzünden mağdur ediliyorum. Hepsiburada'nın aracı platform olarak konuya müdahale etmesini ve satıcının inisiyatifini beklemeksizin ücret iademin derhal onaylanmasını talep ediyorum.
Yanlış bilgilendiriliyorum. Sonuçlanmış gibi Destek kaydımı kapatıyorlar sonra yenisi açılıyor nasıl bir döngü bu nasıl bir kurumsallık Fıkra gibi gerçekten.
Satıcı "Pazaralanı" firmasının ayıplı ürünü kabul etmeyip kargoyu geri çevirmesi ve Hepsiburada'nın süreci çözümsüz bırakarak mağduriyet yaşatması üzerine; 04.09.2026 tarihi itibarıyla Şişli İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Şikayet / Başvuru No: 2026/0593.4476 Şikayet Edilen: D-MARKET elektronik hizmetler ve ticaret a. Ş. (Hepsiburada) Uyuşmazlık Bedeli: 2.784,67 TL İlanda "18 kg taşıma kapasitesi" vaat edilip 2-9 kg kapasiteli yanlış/ayıplı ürün gönderilmesi, üzerine iade kargosunun teslim alınmaması ve Hepsiburada'nın tüketiciyi mağdur etmesi sebebiyle yasal süreç başlatılmıştır. Tüm ekran görüntüleri, kargo takip dökümleri ve ürün etiket görselleri Hakem Heyeti'ne delil olarak sunulmuştur. Şikayetvar üzerinden de sürecin ve THH kararının takipçisi olacağımı kamuoyuna bildiririm.
Yanlış ürün gönderildi, iki kez iade kargosu verdim ancak satıcı (pazaralanı) kargoyu almadı ve tekrar dağıtıma çıkardı. Hepsiburada müşteri hizmetleri satıcıya ulaştığını iddia ediyor ancak kargo hareketi hâlâ 'teslimat tekrarlanacak' olarak görünüyor. Çözüm alamadığım için tüm kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yaptım ve bankaya ters ibrazda bulundum. Şu anda yasal sürecin sonucunu bekliyorum.
Satıcı (pazaralanı) iade kargosunu teslim almadığı için kargo ikinci kez tarafıma geri dönüyor. Hepsiburada ise inceleme sürecini defalarca uzatarak beni tamamen mağdur ediyor. Süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım. Müşterisini bu şekilde mağdur eden Hepsiburada ve pazaralanı isimli satıcıdan alışveriş yaparken kesinlikle iki kez düşünun.
16 günün sonunda sorunum çözüldü ve iadem yapıldı.
