to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kargo Ve Üyelik Şartlarına Rağmen Eksik İade Ve Kötü Müşteri Hizmetleri
Hepsiburada üzerinden Yaman Ticaret Teknoloji adlı satıcıdan g10 Ses Kontrolü Yardımcı Mediya / Hava Fare 2.4 ghz Kablosuz Google Mikrofon Uzaktan Kumanda ır Öğrenme 6-Axis Jiroskop için PC/Laptop/Smart TV/Android TV kutusu ürünü satın aldım. Siparişim 3 Temmuz 2026 tarihinde gerçekleşti. Ürün elime ulaştığında kumandanın sesli komut özelliği çalışmıyordu, ayrıca fare özelliği de odanın içinde televizyona çok yakın olmadıkça düzgün çalışmıyor, imleç sürekli dönüyor, bastığım tıklamaları algılamıyordu.
Satıcıyla defalarca mesajlaştım, ürünü iade etmemek için özellikle uğraştım, boşa kargo parası çıkmasın istedim. Satıcının söylediklerinin hepsini tek tek denedim ancak sorun düzelmedi. Sonrasında satıcı ürünün arızalı olduğunu anlamış olacak ki beni teknik servise, yani tamire yönlendirmek istedi. Ben de sıfır aldığım ürünü tamire göndermek istemediğim için iade etmeye karar verdim.
11 Temmuz Pazartesi saat 18:11’de iademin onaylandığı bilgisi geldi. Ürünü 345 TL’ye satın almama rağmen bana 345 TL iade edildiğine dair bildirim gösterilirken hesabıma geçen tutar 317,40 TL oldu. Aradaki fark kesildi, üstelik ben ürünü kusurlu kullandığım için değil, kusurlu gönderildiği için iade ettim. Ürünü satın alırken kargonun ücretsiz olduğu, aylık üyelik ücreti karşılığında kargo ücreti alınmadığı belirtilmesine rağmen, bu farkın neden kesildiğini anlamıyorum.
Tüm bunların üzerine bir de yaşadığım eksik iade sorununu anlatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 4 dakika boyunca tane tane durumumu anlattım, temsilciden doğru dürüst bir cevap bile alamadan telefon yüzüme kapatıldı. Müşteri olarak kendimi değersiz, aşağılanmış ve zorbalığa uğramış hissediyorum.
Kusurlu gönderilen ürün için benden kesilen tutarın tamamının iade edilmesini, ücretsiz kargo ve üyelik şartlarının eksiksiz uygulanmasını ve yaşadığım bu saygısız müşteri temsilcisi davranışı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tahir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 229531446 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yahu utanmadan 30 TL yükleyip 65 TL sanki ben bilinçli şekilde iptal etmişim sorun satıcı da değil bendeymiş gibi iade ürününümden kazandığım 65 TL’yi tenezzül Edip geri aldınız yine ya neden böyle şeylere tenezzül ediyorsunuz tüketiciyi neden zor durumda bırakıyorsunuz
