Satıcının Haksız İade Reddi Ve Hepsiburada İnceleme Eksikliği

Hepsiburada üzerinden 3t Grup isimli satıcıdan 4590401559 numaralı siparişimle Bastet 4 Adet - Natural Bastet Topaklanan Premium Doğal Kedi Kumu 8 Litre ürününden 4’lü paketler halinde 2 adet, toplam 8 adet olacak şekilde 20 Ağustos 2026 tarihinde sipariş verdim. Siparişim 22 Ağustos günü saat 14.42’de Kayseri Melikgazi adresime teslim edildi. Aynı satıcının aynı ürünü bu kez 3’lü paketler halinde daha uygun fiyata sattığını görünce, 4’lü paketli sipariş için iade talebi oluşturdum ve aynı ürünün 3’lü paketlerinden 3 adet, toplam 9 adet kedi kumunu önceki siparişe kıyasla yaklaşık 250 TL daha ucuza satın aldım. Bu ikinci siparişi 22 Ağustos saat 15.49’da verdim ve 15.52’de ilk sipariş için iade talebini oluşturdum.

İade ürünleri 26 Ağustos’ta satıcıya teslim edilmesine rağmen ücret iadesi süresinde yapılmadı, bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim. Daha sonra tarafıma ürünlerin açılmış, hasar görmüş ve kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Oysa iade talebime eklediğim görsellerde de görülebileceği üzere paketleri hiç açmadan, dışındaki şeffaf patpatlı ambalajları ve koli bandını dahi sökmeden iade kargosuna teslim ettim, dolayısıyla ürünlerin benim tarafımdan zarar görmüş olması mümkün değildir. İade sürecinde Hepsiburada sistemine yüklediğim bu görsellerde de paketlerde herhangi bir yırtık, patlama ya da dökülme görünmemektedir.

Bu karara itiraz ettiğimde ise bu kez satıcının ürünlerin kargosunu açarken çektiği görseller bulunduğu iddiasıyla itirazım da reddedildi. Üstelik itiraz sürecim halen devam ederken satıcı ürünleri bana tekrar kargolamış, ben de sürecim sonuçlanmadığı için teslim almayı kabul etmemiş olsam da gelen kutuların fotoğrafını çekmiş bulunmaktayım. Bu fotoğraflardan da ürünlerin dış ambalajlarında gözle görülür bir hasar olmadığı anlaşılmaktadır. Ürünler bana zarar görmüş şekilde teslim edildiyse bu zaten benim için başlı başına bir iade sebebi olacaktı. Ayrıca ürünlerde ne tür bir hasar olduğu tarafıma açık şekilde bildirilmediği için, bana da bu şekilde mi teslim edildiğini bilmiyorum. Dışındaki şeffaf patpatlardan da iade öncesi görünür bir dökülme ya da zarar tespit etmemiştim. En iyi ihtimalle ürünler iade kargo sürecinde zarar görmüş olabilir; böyle bir durumda da kargoda meydana gelen hasardan tüketicinin sorumlu tutulmaması gerekir. Aksi ihtimalde ise satıcının daha yüksek kâr elde ettiği satıştan iade kabul etmemek için iyi niyetli olmayan bir yol izlediğini düşünmekteyim.

Ben iade öncesinde görsel ekleyerek, ürünlere zarar vermeden ve paketlerini açmadan gönderdiğimi belgelemişken, Hepsiburada’nın eksik veya yetersiz inceleme sonucu satıcıyı haklı gördüğü kanaatindeyim. Hangi somut gerekçeyle satıcının görsellerinin esas alınıp, benim sunduğum görsellerin ve beyanlarımın göz ardı edildiği tarafıma açıklanmamıştır. Bu nedenle söz konusu iadenin yeniden, tarafsız ve detaylı şekilde incelenmesini, ürünlerin iadesinin kabul edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Bunun mümkün görülmemesi halinde ise satıcının bu süreçteki hatalı ve tüketiciyi mağdur eden tutumunun sorumluluğunun platform tarafından üstlenilmesini ve en az yaşadığım maddi kayıp tutarında tarafıma hediye çeki tanımlanmasını bekliyorum.