Premium Müşteri Olarak Hepsiburada’da Eksik İade Ve Üst Model Değişim Reddine Şikayet

2024 yılında Hepsiburada üzerinden, Gpn Teknoloji satıcısından Honor Choice Earbuds X5e mavi renk kulaklık satın aldım. Ürünü işim için aktif olarak kullanıyordum ve yedek kulaklığım da bozulduğu için şu anda işimi yapmamı engelleyen bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir haftadır ürünün servise gönderilmesi, iade‑değişim süreçleriyle oyalandım.

Yetkili servis, ürüne iade değil, değişim yapılabileceğine dair onay verdi. Ancak Hepsiburada ve satıcı, ellerinde aynı model stok olmadığı için tüketici kanununa göre yapmaları gereken üst modelle değişim yoluna gitmek yerine, kendi kârlarını düşünerek bana kısmi iade yaptı ve talebimi fiilen olumsuz sonuçlandırdı. 450 TL ödediğim ürün için sadece yaklaşık 188 TL iade edildi; enflasyon karşısında param resmen eritildi. 2024’te üst model kulaklıkları 300–500 TL fark vererek alabiliyorken, şu an aynı seviyedeki bir kulaklığı 4–5 bin TL fark ödeyerek almam gerekiyor.

Hepsiburada Premium müşterisiyim ve buna rağmen ne satıcı ne de Hepsiburada tarafı müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemedi. “Ürünün yenisi yok, stoğu yok, üst modelini vermek içimizden gelmiyor, zarar ederiz, size paranızı iade edelim” gibi yaklaşımlarla geçiştirildim. Sistemlerindeki kapatılmış bir kampanya nedeniyle iadeyi normal şekilde gerçekleştirmeyip bana kupon vereceklerini söylediler, fakat bu kuponu da hesabıma yansıtmadılar. Milyon dolarlık bir şirketin, kendi sistem hataları yüzünden hem iadeyi eksik yapıp hem de vaat ettiği kuponu tanımlamaması kabul edilemez.

Trendyol’da yanlış gelen bir ürün için bana ürünün fiyatı kadar, alt limitsiz kullanılabilen hediye çeki tanımlanırken, Hepsiburada’da servisten iade/değişim onayı aldığım halde ne güncel değişim yapıldı ne de ürünün güncel fiyatı kadar hediye çeki sunuldu. Ürünün güncel fiyatında hediye çeki verebilecekken, 20 yıla yakın süredir alışveriş yapan, Premium statüsündeki müşterisini 500 TL’lik bir kulaklıkta bile mağdur etmeyi tercih eden bir Hepsiburada ile karşı karşıyayım.

Şikayetim; 435 081 060 7 numaralı siparişime konu olan Honor Choice Earbuds X5e kulaklık için, güncel model kulaklığın güncel satış fiyatı kadar hediye çeki tanımlanmasını ve eksik yapılan iade‑kupon süreçlerimin derhal, eksiksiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’yı ilk açıldığı dönemlerden beri, yaklaşık 20 yıldır aktif olarak kullanan bir müşteri olarak bu tutumu kınıyorum, kimseye önermiyorum ve bu yaşadığım süreçten sonra Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.