to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Heykel, Tutanak Eksikliği Ve 10.000 TL İade Reddi
Hepsiburada üzerinden Syncticaret mağazasından 10.000 TL ödeyerek melek heykeli satın aldım. Ürün 25 Ağustos’ta teslim edildi, aynı gün eve gelip paketi açtığımda heykelin kırık olduğunu gördüm. Ürün köpükle sarılı şekilde kutudan kırık çıkmış durumdaydı.
Hemen aynı gün Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ertesi gün ürünü kargoya vererek iade ettim. Ancak satıcı Syncticaret, kargo firması tutanak tutmadığı gerekçesiyle iade talebimi kabul etmeyeceğini söylüyor ve sürekli “tutanak zorunlu” şeklinde mesaj atarak sorumluluğu üzerlerinden atıyor.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ödediğim 10.000 TL şu anda ortada kaldı. Ürünü kırık gönderen taraf ben olmadığım halde, kargo tutanağı bahanesiyle mağdur ediliyorum.
Kırık ürünümün iadesinin onaylanmasını, 4826307229 numaralı siparişime ait 10.000 TL tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizde bulunan iade ürününüz satıcı firmaya teslim edilerek inceleme süreci başlatılmış olup, inceleme süremiz 5 iş günüdür. Siparişinizin durumunu kontrol ettiğimizde 1 iş günü sürenizin kaldığı görüntülenmekte olup bu süre sonunda işlemleriniz sonuçlandırılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden syncticaret adlı satıcıdan yaklaşık 10.104,77 TL ödeyerek bir Heykel satın aldım. Ürün kargo ile bana ulaştığında paketi evde açtım ve heykelin kırık olduğunu gördüm. Aynı gün içinde kırık olduğunu fark ettim ve ertesi sabah ürünü hiç kullanmadan kargoya götürüp iade ettim. İade sürecim 25 Ağustos’ta başlatıldı ve sistemde en geç 1 Eylül’de sonuçlanacağı yazmasına rağmen bugün itibarıyla hâlâ param iade edilmedi. Satıcı syncticaret ile görüştüğümde “tutanak olmak zorunda, aksi halde iade yapamayız” şeklinde standart bir cevap aldım. Paketi evde açtığım için tutanak tutulamıyor, bu yüzden sanki kusur onlarda değilmiş gibi davranılıyor. Kırık çıkan ürün için neredeyse suçlu duruma düşürülüyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerini de aradım, ancak son derece ilgisiz bir yaklaşımla sadece “yapacak bir şeyimiz yok, bekleyeceksiniz, en geç 1 Eylül’de size bildirim gelecek” denildi. Bugün olmuş hâlâ ne net bir bilgi var ne de para iadesi gerçekleşti. Bu süreçte aynı ürünü başka bir yerde buldum ve almak istiyorum, ancak iki haftadır iadem yapılmadığı için param resmen bloke edilmiş durumda. Kırık gelen ve sorumluluğu bana ait olmayan bir ürün için bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte mağdur edilmek istemiyorum. İade talebimin derhal onaylanmasını ve ürün bedeli olan 10.104,77 TL’nin gecikmeksizin kartıma/hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte hem Hepsiburada hem de satıcı syncticaret tarafından yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
