Hepsijet Teslimatında Ulaşılmadı Ve Ürün Satıcıya Geri Gönderildi

Hepsiburada üzerinden 04.02.2026 tarihinde verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen 4267348405 numaralı siparişime ait elektronik cihaz, Cuma günü dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen bana teslim edilmedi. Kargo hareketlerinde “adreste bulunamadı” bilgisi yer alıyor; ancak bütün gün evdeydik ve ne kapıya gelen oldu ne de telefonla herhangi bir arama yapıldı.

Ertesi gün, yani Cumartesi, tekrar dağıtıma çıkarılır diye beklerken müşteri hizmetlerini aradığımda, artık ikinci kez dağıtıma çıkarma uygulamasının kaldırıldığını, teslim edilemeyen ürünlerin doğrudan satıcıya geri gönderildiğini öğrendim. Ayrıca Hepsiburada panelinden bir gün içinde talep açılırsa üreticinin yeniden kargo çıkardığını, aksi halde ürünün iade sürecine gireceğini söylediler. Yanı başımdaki şubede bekleyen ürün bana kolayca teslim edilebilecekken, neden satıcının yeniden ürün kargolamak zorunda bırakıldığını anlayamıyorum.

Hepsijet’in bu yeni işleyişi, müşteri mağduriyetini artıran son derece mantıksız ve hizmet kalitesini düşüren bir uygulamadır. Gün içinde gelmesi beklenen bir ürün bu nedenle en az üç gün daha gecikecek. Hepsiburada’dan alışveriş yapan herkesin, Hepsijet ile teslimatta bir kere kapıyı kaçırırsa ürününün geri gidebileceği konusunda uyarılmadan böyle bir sistemle karşılaşması kabul edilebilir değildir.

Talebim, siparişime ait mevcut ürünün şubede bekletilmeyip yeniden satıcıdan yeni ürün istenmeden, doğrudan bulunduğum adrese dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede teslim edilmesidir. Ayrıca bu uygulamanın gözden geçirilerek, müşterinin açıkça bilgilendirildiği ve mağdur edilmediği bir teslimat süreci oluşturulmasını istiyorum.