Hepsiburada’nın Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Borç Görünümü Ve Sürekli Provizyon Denemeleri

3 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim soda siparişim nedeniyle Hepsiburada Premium hesabım kapsamında 45,06 TL Hepsipay bakiyesi yüklendi. Bu bakiyeyi de başka bir siparişimde kullandım. İlk verdiğim soda siparişimde kargo hasarı oluştu ve ürün iade edilip tekrar gönderildi. Ancak sipariş iptal edilip yeniden oluşturulduğu için sistemde 45,06 TL sanki benim cebime fazladan geçmiş gibi borç olarak görünmeye başladı.

5 Ağustos’tan bu yana kredi kartımdan her gün, neredeyse her saat başı 45,06 TL tutarında işlem deneniyor. Bankamdan herhangi bir çekim gerçekleşmiyor, işlemler provizyon olarak reddediliyor ama günde 5–10 defa bu denemeler yapılıyor ve bu durum hem kart hareketlerimi hem de beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemde borç göründüğünü, benim yeniden para yüklemem gerektiğini, sonrasında iade edeceklerini ve bunun otomatik sistemden kaynaklandığını söylediler. Ortada tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanan bir hata varken, hiçbir hatam olmamasına rağmen benden para yüklememi istemeleri ve sorunu çözmek için beni uğraştırmaları kabul edilebilir değil.

Hepsiburada’dan talebim, bu hatalı borç görünümünün sistemlerinden tamamen kaldırılması, kredi kartıma yapılan sürekli provizyon denemelerinin derhal durdurulması ve bana yeni bir ödeme yükümlülüğü getirilmeden sorunun kalıcı şekilde çözülmesidir. Kendi sistem hataları nedeniyle müşteriyi uğraştıran bu sürecin acilen sonlandırılmasını istiyorum.