to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Kampanya İptali Ve Hasarlı Cep Telefonu İadesi
12.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyası kapsamında işlem başlattım, 16.05.2026 tarihinde de yeni cihazımı teslim aldım. İlk başta her şey normal ilerlerken, aradan dört gün geçtikten sonra kargo ile ilgili bir problem olduğu gerekçesiyle siparişimi iptal ettiler ve kapıma gelerek yeni cihazı benden geri alıp eski cihazımı geri getirdiler.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde net ve doyurucu bir cevap alamadım, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım. Sonrasında işlemi tamamen iptal ettiklerini ve kampanyadan tekrar yararlanmak istiyorsam yeniden işlem oluşturmam gerektiğini söylediler. Yeniden işlem yapmayı denediğimde ise bu kez cihazımı kabul etmediler ve yaklaşık 3–4 hafta boyunca gerekçesiz şekilde oyalandım.
En sonunda sorunun BTK kaynaklı olduğu söylendi, ben de BTK’yı aradığımda böyle bir kaydın veya sorunun kesinlikle olmadığını ilettiler. Dahası, bana geri teslim edilen iPhone 16 Plus cihazım kusurlu ve hasarlı bir şekilde geldi, bu hasar ürünü gönderirken bende olmayan bir hasardı.
Hem kampanyadan haksız yere çıkarılmam hem de sağlam gönderdiğim cihazın hasarlı şekilde geri gelmesi nedeniyle mağdur oldum. Eskiyi Yenile kampanyası kapsamında cihazıma verilen hasarın eksiksiz karşılanmasını ve kampanyadan, başta belirtilen şartlarla yeniden yararlandırılmayı talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 886829834 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
