to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Fatura Kesilmemesi Ve Garanti Belgesi Talebim Reddedildi
19 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden “kajuwa” satıcısından Next marka bir TV Box satın aldım. Ürün elektronik olduğu için garanti sürecinde ihtiyaç duyacağım faturaya ulaşmak amacıyla iki kez Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvuru oluşturdum, ayrıca ürün sayfasındaki “satıcıya soru sor” bölümünden de faturayı talep ettiğimi özellikle belirttim.
Tüm bu başvurulara rağmen tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi. Daha önce fatura sistemlerinde revizyon olduğu, yenileme yapıldığı gibi gerekçeler belirtilmişti, ancak son olarak fatura talebimin olumsuz karşılandığı bilgisi verildi. Elektronik bir ürün satın almış bulunmaktayım ve ürünün garanti kapsamında olduğunu belgelemek zorundayım, bunu da ancak resmi fatura ile yapabiliyorum.
Hepsiburada’nın bu süreçte satıcıyı koruyarak fiilen vergi kaçırılmasına zemin hazırladığını düşünüyorum. İstanbul’da teslim alıp kullanmakta olduğum bu ürün için derhal adımları atarak faturanın kesilmesini ve e***@hotmail.com adresine e-posta ile gönderilmesini talep ediyorum. Ek olarak, sipariş sayfasının ekran görüntüsünü şikayetime ekleyerek durumu somutlaştıracağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erdem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-948954783231136 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
