to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Garanti Süresi İçinde Yedek Parça Bulunamaması Ve Haksız Ücret İadesi
Hepsiburada üzerinden Çerçi Ticaret satıcısından Aygaz LPG’li mini ocak extra ürününü yaklaşık 1 yıl önce 1.662 TL bedelle satın aldım. Üründe zamanla gaz çıkışı çok azalmaya başladı ve bu nedenle ürünü kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine 30 Eylül’de iade kodu aldım ve 7 Ekim’de ürünü satıcıya gönderdim.
Ürün tamir edilmediği gibi yenisiyle de değiştirilmedi. Aygaz ile görüştüğümde, bu modelin üretimden kalktığını, ellerinde yedek parça ve ürün bulunmadığını, yeni modele geçileceğini söylediler. Garanti süresi devam eden bir ürün için yedek parça bulundurulmadığı için mağdur edildim, ayrıca ürünüm de tarafıma geri gönderilmedi.
Hepsiburada, ürünün güncel fiyatı 4.990 TL olduğu için aradaki fiyat farkı kadar kupon tanımlayacağını belirtti, ancak daha sonra bu sözünden vazgeçti. Ücret iadesini özellikle istemediğimi belirtmeme rağmen, bana sorulmadan iade işlemi yapıldı ve böylece 4.990 TL’lik ürünü fiilen 1.662 TL’ye benden almış oldular.
Hepsiburada’nın, bana ilettiği aradaki fark kadar kupon tanımlama sözünü yerine getirmesini veya en azından istemediğim halde gerçekleştirilen ücret iadesi işlemimi iptal ederek hakkaniyetli bir çözüm sunmasını istiyorum. Ayrıca satıcılarını, garanti süresi boyunca yedek parça ve ürün tedariği konusunda denetlemelerini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almalarını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada ile ilgili şikayetleri okuduğumda anlıyorum ki çalışanlar kafalarına göre sureci kapatabilmek için müşteriler önce kupon sözü veriyorlar ilerleyen zamanlarda da incelendi kupon veremiyoruz diyorlar resmen geçiştirme yapıyorlar
Merhaba Uğur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-911626552191006 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hep aynı cevaplar çözüm nerede kendiniz arayarak ilk etapta kupon tanımlaması yapacağız diyorsunuz sonra vazgeçiyorsunuz telefonda arayarak evet mağdur edildiniz diyorsunuz ama mağduriyeti gidermiyorsunuz kurumsallık mi bu simdi 3 kuruş fazla verip fiziki mağazalardan alışveriş yapmak en iyisi belli ki
