Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Değişim
Hepsiburada’da Değişim Talebim Reddedildi, Sadece 500 TL Kupon Teklifi

ID:36073255

Defne sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da Değişim Talebim Reddedildi, Sadece 500 TL Kupon Teklifi

Defne

Hepsiburada

23 Mayıs 17:13

03.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4063130970 sipariş numarasıyla satın aldığım Philips tah4205 kulaklığın sol tarafından ses gelmemesi nedeniyle ürünü Philips yetkili servisine götürdüm ve tarafıma yazılı olarak değişim onayı verildi. Bu rapora rağmen ürün için değişim talep etmeme karşın, şu anda yaklaşık 5000 TL olan kulaklığın o gün ödediğim 1300 TL tutarı iade edildi.

Ben özellikle değişim istediğimi belirtmeme rağmen, iade tutarı bankaya yansıdıktan sonra aynı fiyattan (1300 TL) ürünü satın almam için yardımcı olacaklarını söylediler. İade bankaya yansıdıktan sonra tekrar görüştüğümde ise ürünün stokta olmadığını ve artık yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine talep oluşturdum ve iki gün içinde dönüş sağlayacaklarını söylediler.

Daha sonra tarafıma dönüş yapıldığında Hepsiburada müşteri temsilcisi oldukça kaba bir üslupla yalnızca 500 TL kupon verebileceklerini söyledi. Konu hakkında daha bilgili olduğu için eşim sürece dahil olmak istediğinde ise “3. Kişilerle muhatap olmuyoruz” şeklinde bir karşılık verildi. Ne aynı modelle ne de üst bir modelle değişim yapılabileceği söylendi. Yapılan iade kur farkı gözetilmeden eski tutar üzerinden olduğu için, bugün aynı kulaklığı almaya kalktığımda ürünün güncel değerinin yarısına bile yaklaşmıyor.

Elimde Philips yetkili servis tarafından düzenlenmiş değişim formu mevcut ve ürünü aldığım yer olarak Hepsiburada’nın bu değişimi sağlamakla yükümlü olduğunu düşünüyorum. Aynı veya mümkünse üst bir model kulaklığın, güncel fiyat farkı mağduriyetim gözetilerek tarafıma değişim yoluyla temin edilmesini talep ediyorum.

hepsiburadada-degisim-talebim-reddedildi-sadece-500-tl-kupon-teklifi-1-4c4I.jpg

Defne

25 Mayıs 12:06

Hepsiburada'dan çözüm merkezine talep açmıştım. Bugün dönüş sağladılar. Hala ürünün değişimini yapamayacaklarını ve 1000 TL kupon teklifinde bulunabileceklerini söylediler. Ürünü Hepsiburada'dan satıcısından almama ve değişim raporunda değişimin alınan firmadan yapılacaktır ibaresi yer almasına rağmen hala aracı firma olduklarını ve stokta olmadığını iletiyorlar. X satıcında stokta olduğunu söylediğimde ya da eş değer/üst modelle değişim talep ettiğimde "Size en fazla 1000 TL kupon tanımlayarak yardımcı olabiliriz" dönüşü aldım. 1000 TL kuponu kabul etmedim çünkü ürünün değeri bununla eş değer değildir. Değerinin altında kupon teklifi değil değişim talep ediyorum.

Hepsiburada

28 Mayıs 12:05 (Şikayetten 4 gün sonra)

Merhaba Defne Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 900701230 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Defne

28 Mayıs 12:44

Hala 1000 TL destek olunabileceği iletilmiş. Fiyat farkını karşılamayan kupon değil değişim tale ediyorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Dilek sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da Sol Kulaklık Arızalı Ürün İçin İade Reddi

Dilek

Hepsiburada

24 Mart 07:24

191

27 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden Philips tah4205 model Bluetooth kulak üstü kulaklık satın aldım. Ürün 3 Ocak’ta teslim edildi ve kutuyu açıp ürünü denediğimde sol tarafın hiç çalışmadığını fark ettim. Üründe herhangi bir darbe, çizik veya fiziksel hasar yoktu, sadece sol kulaklık kısmı çalışmıyor...

hepsiburadada-sol-kulaklik-arizali-urun-icin-iade-reddi-1.jpg

1 Destek

Ruveyda sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da Ürün Açıklamasındaki Yanlış Bilgi Ve İade Reddi Mağduriyet Yarattı

Ruveyda

Hepsiburada

06 Mart 14:02

171

Hepsiburada üzerinden yaklaşık bir hafta önce Philips marka iki adet kulaklık satın aldım. İlk ürünü sepete eklediğimde ürün açıklamasında Type-C girişi olduğuna dair ibareyi kendi gözümle gördüm, bu bilgiye güvenerek aynı üründen bir tane daha ekledim. Ancak daha sonra ürün sayfasındaki yazılar değ...

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Arızalı Kulaklık İçin İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

Mehmet

Hepsiburada

08 Ekim 2025 15:06

329

02 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım Philips TAT2236GR/00 model kulaklık siparişim (Sipariş No: 4717751404) tarafıma teslim edildiği g...

arizali-kulaklik-icin-iade-talebim-haksiz-yere-reddedildi-2.jpg

arizali-kulaklik-icin-iade-talebim-haksiz-yere-reddedildi-1.jpg

Yaşar sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Değişimi Yerine Para İadesi Ve Stokta Olan Ürünün Gönderilmemesi

Yaşar

Hepsiburada

28 Ağustos 2025 07:37

644

08.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips marka bir kulaklık satın aldım (sipariş numarası: 4762054249). Ürün yaklaşık 4 ay içinde arızalandı. Garanti kapsamında işlem yaptırmak için Hepsiburada'nın yönlendirmelerine uyarak süreci başlattım. Ürünü yetkili servise göndermem istendi ve yaklaş...

garanti-degisimi-yerine-para-iadesi-ve-stokta-olan-urunun-gonderilmemesi-1.jpg

2 Destek

1 Yorum

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da Tekrarlanan Arızalı Beats Kulaklık Ve Yanıltıcı Değişim Süreci

Hasan

Hepsiburada

24 Aralık 2025 18:19

284

Hepsiburada üzerinden 10 Aralık 2025 tarihinde 4500006146 sipariş numarasıyla Beats Fit Pro kablosuz kulaklık satın aldım. Siparişim hızlı teslimat kapsamında olduğu için ürün 11 Aralık’ta elime ulaştı ancak kutuyu açtığım anda sol kulaklığın çalışmadığını fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerine bağ...