Hepsiburada’da Değişim Talebim Reddedildi, Sadece 500 TL Kupon Teklifi

03.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4063130970 sipariş numarasıyla satın aldığım Philips tah4205 kulaklığın sol tarafından ses gelmemesi nedeniyle ürünü Philips yetkili servisine götürdüm ve tarafıma yazılı olarak değişim onayı verildi. Bu rapora rağmen ürün için değişim talep etmeme karşın, şu anda yaklaşık 5000 TL olan kulaklığın o gün ödediğim 1300 TL tutarı iade edildi.

Ben özellikle değişim istediğimi belirtmeme rağmen, iade tutarı bankaya yansıdıktan sonra aynı fiyattan (1300 TL) ürünü satın almam için yardımcı olacaklarını söylediler. İade bankaya yansıdıktan sonra tekrar görüştüğümde ise ürünün stokta olmadığını ve artık yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine talep oluşturdum ve iki gün içinde dönüş sağlayacaklarını söylediler.

Daha sonra tarafıma dönüş yapıldığında Hepsiburada müşteri temsilcisi oldukça kaba bir üslupla yalnızca 500 TL kupon verebileceklerini söyledi. Konu hakkında daha bilgili olduğu için eşim sürece dahil olmak istediğinde ise “3. Kişilerle muhatap olmuyoruz” şeklinde bir karşılık verildi. Ne aynı modelle ne de üst bir modelle değişim yapılabileceği söylendi. Yapılan iade kur farkı gözetilmeden eski tutar üzerinden olduğu için, bugün aynı kulaklığı almaya kalktığımda ürünün güncel değerinin yarısına bile yaklaşmıyor.

Elimde Philips yetkili servis tarafından düzenlenmiş değişim formu mevcut ve ürünü aldığım yer olarak Hepsiburada’nın bu değişimi sağlamakla yükümlü olduğunu düşünüyorum. Aynı veya mümkünse üst bir model kulaklığın, güncel fiyat farkı mağduriyetim gözetilerek tarafıma değişim yoluyla temin edilmesini talep ediyorum.