Hepsiburada'da Açık Paketli Sahte Kozmetik Ürünü Ve Sağlık Sorunu: Acil İade Talebi

3 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden Nida Kozmetik satıcısından Dr. Althea 345 Relief Cream Mist 60 ml ürününü 799 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bugün elime ulaştığında kargo paketinin açık olduğunu gördüm, bunu ilk etapta kargodan kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünerek önemsemedim.

Ancak ürünü kokladığımda çok yoğun ve rahatsız edici bir kimyasal kokusu olduğunu fark ettim. Ürünün arkasındaki son kullanma tarihi kısmı da internette sahte ürünlerle ilgili gösterilen görsellerdekiyle birebir aynı görünüyordu. Paketlemeye bakıldığında kutunun hasarlı olduğunu görebilirsiniz. Ürünü kullandıktan sonra cildimde tahriş oluştu ve bu durum sağlığımı olumsuz etkiledi.

İade talebi oluşturmak istediğimde Hepsiburada yalnızca standart iade kaydı açılabileceğini söyledi. Satıcının profiline girdiğimde ise bu satıcıyla ilgili yapılan birçok yorumda ürünlerin sahte olduğunun yazdığını ve buna rağmen Hepsiburada’nın bu satıcıyı bünyesinde tutmaya devam ettiğini gördüm. Ayrıca ürün yorumlarında, farklı satıcılarla ortak görünen puan 5 yıldız gibi görünürken, bu satıcının kendi düşük puanını net şekilde göremedim. Bu nedenle satıcının puanının ve ürünlerinin ne kadar problemli olduğunu satış öncesinde fark edemedim ve bunun tüketiciyi yanıltan bir durum olduğunu düşünüyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece satıcıyla görüşebileceklerini söylediler. Fakat bu ürünü satıcıya geri gönderdiğimde, aynı ürünün hiçbir denetim olmadan başka bir müşteriye yeniden gönderilmeyeceğinin garantisi yok. Sağlıkla oynanabilecek bir konu olmadığı için bu durumu çok ciddi buluyorum. Cildimde oluşan tahriş nedeniyle hastane masrafım da oldu ve mağduriyetim büyüdü.

Tarafıma ödediğim 799 TL’nin acilen iade edilmesini, iade sürecinde paramın satıcıya ürünü geri göndermeden önce hesabıma geçmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.