Hepsiburada Ve Amazon Arasında Kayıp Kupa Ve İade Karışıklığı

Amazon, Hepsiburada ve kargodan sorumlu kolay gelsin firmasıyla yaşadığım iade sürecindeki karışıklığı ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Amazon’dan çöp toplama aparatı, Hepsiburada’dan ise Baskı Dükkanı mağazasından Undertale temalı baskılı bir kupa bardak satın aldım. Her iki ürünü de iade etmek istedim ve iki ayrı siteden iki ayrı iade talebim vardı.

Amazon’daki iademin alınması gecikince müşteri hizmetlerini aradım. Bana eski talebin kapatılıp yeni bir talep açılacağı söylendi ve ben de herhangi bir işlem yapmadan müşteri temsilcisi üzerinden yeni talep açtırdım. Birkaç gün sonra kolay gelsin kuryesi beni arayarak iki adet iadem olduğunu söyledi. Defalarca emin misiniz diye sormama rağmen iki iademin de alınacağını söyledi ve ben de hem Amazon iademi hem Hepsiburada’dan aldığım bardağın iadesini aynı kurye ile teslim ettim.

Daha sonra Hepsiburada uygulamasında iade bölümünde hâlâ “talep inceleniyor / satıcı inceliyor” benzeri bir ifade gördüğüm için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede defalarca iade ettiğim ürünün bardak olduğunu belirttim, ben özellikle “İade ettiğim ürün bardak, sistemde de böyle görünüyor mu, emin misiniz? ” diye sordum. Bana, “Evet bardak iadeniz şu anda gönderilmiş, incelenip sonuçlanacak, gönderildi olarak işaretlenmiş, doğru yapmışsınız” şeklinde bilgi verdiler. Bu nedenle, daha kargodan yeni alındığı için o anda kuryeyi arayıp geri getir demedim, verilen bilgiye güvenip konuyu kapattım.

Ertesi gün uygulamaya girdiğimde Hepsiburada iadem için sanki hiç ürün göndermemişim gibi yeniden gönderim bilgisi seçmem gerektiğini gördüm. Tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer “Size yanlış bilgi verilmiş, süreç böyle ilerlememeliydi ama bizim suçumuz yok, Amazon’u arayın” dendi. Amazon’u aradığımda ise “Bizimle ilgili bir durum değil, Hepsiburada ve kolay gelsin ile görüşün, kolay gelsin’den tutanak tutturun” cevabını aldım. Kolay gelsin’i aradığımda bu kez “Biz tutanak tutamıyoruz, size yanlış bilgi vermişler, Amazon’u arayın” denildi. Her kurum birbirine yönlendiriyor, kimse net sorumluluk almıyor.

Şu an Hepsiburada’dan aldığım baskılı kupa bardağın nerede olduğu belli değil, kargo herhangi bir kodla teslim alınmadı, takip edemiyorum. Kurye ürünü alırken bana bardağa özel bir teslim teyidi, kod ya da SMS göndermedi, sadece Amazon iadesi için “2 saat içinde almaya geliyoruz” şeklinde bir SMS aldım. Hepsiburada’daki siparişim teslim edildi görünüyor ancak iade tarafında hâlâ belirsizlik söz konusu ve bana bu konuda net bilgi verilmediği gibi, ilk görüşmede yanlış yönlendirme yapıldığı için iademi kontrol etme şansımı da kaybettim.

Hepsiburada’dan Undertale baskılı kupa bardağım için ödediğim 242,82 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Hepsiburada sipariş numaram 4081669842’dir. Ayrıca bu karışıklıkta hem Hepsiburada müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilginin hem de kolay gelsin’in şeffaf olmayan teslim sürecinin etkili olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün akıbeti hakkında net bilgi verilmesini ve bardak ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini istiyorum.