Hepsiburada Premium Üyeliğinde Eksik İade Ve Müşteri Hizmetleri Yetkisizliği

Yıllardır Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu üyelikte her harcamada en az %3 para iadesi olacağı belirtiliyor. Ancak 13.890 TL tutarında Huawei çocuk akıllı saat alışverişimde tarafıma yalnızca 25 TL iade yapılmış durumda. Oysa bu ilk alışverişten kampanya gereği en az 416,70 TL para iadesi yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca geçmiş işlemlerime baktığımda, son 1 yılda yapılan tüm alışverişlerim için toplamda en az 1.000 TL para iadesi almam gerekirken bunun çok daha altında iade yansıtıldığını fark ediyorum.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede yaşadığım sorunu, 13.890 TL’lik alışverişte en az 416,70 TL iade almam gerekirken 25 TL yatırıldığını ve son 1 yıl genelinde de toplamda en az 1.000 TL iade almam gerektiğini anlattım. Bana çözüm olarak yalnızca 250 TL’lik kupon teklif ettiler. Bu rakamın yıllardır biriken ve özellikle son alışverişimden hak ettiğimi düşündüğüm iade tutarının çok altında olduğunu, sizden bu rakamdan daha fazla alacağım olduğunu söyledim. Buna rağmen görüşmedeki temsilci en son vereceği rakamın bu olduğunu, ister kabul etmemi ister etmememi söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Görüşme sırasında daha yetkili biriyle konuşmak istediğimi belirttiğimde ise görüştüğüm kişi bu konuda en yetkili kişinin kendisi olduğunu, benden başkasıyla görüşüp çözüm bulamayacağımı, tek yetkilinin kendisi olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Bu yaklaşım hem sorunuma çözüm üretmedi hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutum oldu.

Premium üyelere vaat edilen oranlarla gerçek iade tutarları arasındaki bu farkın detaylı şekilde incelenmesini, özellikle 13.890 TL’lik alışverişim için en az 416,70 TL olacak şekilde para iademin düzeltilmesini ve son 1 yıldaki tüm işlemlerim için eksik kalan iadelerin hesaplanarak toplamda en az 1.000 TL olacak şekilde tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir Premium üyesi bir kullanıcı olarak bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum ve müşteri hizmetleri tarafında da daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.