to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Güvenlik Açığı: Hesabım Hacklendi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
Hepsiburada güvenlik açığı,
10-15 yıldır kullandığımız Hepsiburada hesabı Cumartesi günü saat 15.00 sıralarında ele geçiriliyor, kayıtlı telefon numaramız değiştiriliyor, iki tane yeni adres ekleniyor, kayıtlı kredi kartından iyzico/Hepsiburada şeklinde sipariş yapılıyor, müşteri hizmetlerini arıyoruz, bize saçma cevaplar veriliyor,
Verilen cevaplar;
1- 15 yıldır kullandığımız hesabınız yok diyor, hesabımız buharlaşmış
2- Kredi kartınızdan alışveriş gözükmüyor diyorlar, iyzico ödeme sistemlerini arıyorum, Hepsiburada üzerinden başarılı bir ödeme gerçekleşmiş, Hepsiburada ile görüşün diyorlar,
Bilişim polisinden yardım alarak kendi imkanlarımızla hesabı geri alıyoruz, siparişi iptal ediyoruz, yaşadığımız olayları tek tek ekran görüntülerini alarak Hepsiburada müşteri hizmetlerine güvenlik açığınız var şeklinde uyarıda bulunuyoruz. 3 gün sonra, pazartesi günü müşteri hizmetlerinden bir beyefendi arıyor ve diyor ki kredi kartından yapılan harcama sizin adresinize yapılmış ve sonra iptal edilmiş, sorununuz çözülmüştür diye komik bir cevap veriyor. Benim adreslerim, telefon numaram, kayıtlı kredi kartı bilgilerim 3. şahısların eline geçti, adam bana sorununuz çözülmüştür diyor.
Gelişme
Hepsiburada güvenlik açığı, 10-15 yıldır kullandığımız Hepsiburada hesabı Cumartesi günü saat 15.00 sıralarında ele geciriliyor, kayıtlı telefon numaramız değiştiriliyor, iki tane yeni adres ekleniyor, kayıtlı kredi kartından iyiziko/Hepsiburada şeklinde sipariş yapılıyor, müşteri hizmetlerini arıyoruz bize saçma saçma cevaplar veriliyor, Verilen cevaplar; 1- 15 yıldır kullandığımız hesabınız yok diyor, hesbamiz buharlaşmış 2- Kredi kartınızdan alışveriş gözükmüyor diyorlar, iyzico ödeme sistemlerini arıyorum Hepsiburada üzerinden başarılı bir ödeme gerçekleşmiş Hepsiburada ile görüşün diyorlar, Bilişim polisinden yardım alarak kendi imkanlarımızla hesabı geri alıyoruz, siparişi iptal ediyoruz, yaşadığımız olayları tek tek ekran görüntülerini alarak Hepsiburada müşteri hizmetlerine güvenlik açığınız var şeklinde uyarıda bulunuyoruz, 3 gün sonra pazartesi günü müşteri hizmetlerinden bir beyefendi arıyor diyor ki kredi kartından yapılan harcama sizin adresinize yapılmış ve sonra iptal edilmiş sorununuz çözülmüştür diye komik bir cevap veriyor, benim adreslerim, telefon numaram kayıtlı kredi kart bilgilerim 3. Şahısların eline geçti, adam bana sorunuz çözülmüştür diyor.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burak Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 955521101 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
