to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada 5 İş Gününü Aşarak Ayıplı Ürün İadesini Yapmadı
Şikayet Başlığı: Hepsiburada Verilen 5 İş Günü Sözünü de Tutmadı! Ayıplı Ürün İademi Yapmıyor (Sipariş No: 4037384892)
Şikayet Metni:
Hepsiburada üzerinden 4037384892 sipariş ve 1-191381374115221 talep numarası ile satın aldığım My Keyf Tam Boy Kadın Vücudu Sesli Titreşimli Şarjlı Pozisyonel Gerçek Doku (6.2 kg, 85 cm boy) isimli ürün tarafıma 20 Ağustos tarihinde arızalı/ayıplı teslim edilmiştir. Ürünü 25 Ağustos tarihinde satıcıya geri teslim ettim.
Müşteri hizmetleri temsilcileri "5 iş günü içerisinde inceleme tamamlanacak" diyerek beni oyalamıştır. Ancak bana verilen 5 iş günlük süre de dahil olmak üzere toplam süreç aşılmış, ürünün satıcıya ulaşmasının üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmamıştır.
Süreçteki hak ihlalleri ve Hepsiburada'nın ilgisizliği şu şekildedir:
1. Söz Verilen Süre Aşıldı: Müşteri hizmetlerinin taahhüt ettiği 5 iş günlük inceleme süresi dolmasına rağmen hala "inceleme sürüyor" bahanesiyle param rehin tutulmaktadır.
2. Tüketici Haklarının İhlali: 6502 Sayılı Tüketici Kanunu gereği, ayıplı mal tesliminde ücret iadesi talep etme hakkı tamamen tüketiciye aittir. Satıcının "yeni ürün göndereceğiz" zorlaması ve Hepsiburada'nın buna çanak tutması yasalara aykırıdır.
3. Pazar Yeri Sorumluluğundan Kaçma: Hepsiburada, satıcının keyfi tutumuna müdahale etmeyerek müşterisini mağdur etmekte ve aracı platform sorumluluğunu yerine getirmemektedir.
Verilen süreler tamamen dolmuştur. Ücret iademin amasız / fakatsız derhal hesabıma/kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki konuşma kayıtları, kargo teslim belgeleri ve süre ihlalleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) ve Ticaret Bakanlığı Ticaret İl Müdürlüğü nezdinde yasal başvurularımı başlatacağımı ihtar ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şikayetimin hemen 2 dakika ardından attığınız bu otomatik, kopyala-yapıştır ve içi boş mesajınız, müşteriye verdiğiniz "değeri" bir kez daha net bir şekilde gözler önüne sermiştir. Günlerdir müşteri hizmetleriniz üzerinden zaten beni oyaladığınız kalıp cümleleri şimdi de kamuoyunun gözü önünde tekrarlıyorsunuz. Ürün elinize ulaşalı 10 günden fazla oldu, Bize söz verdiğiniz 5 iş günlük inceleme süresi de doldu, Ayıplı ürünün 7.500 TL’lik ücret iadesi hala yapılmadı. Bana basmakalıp "incelemeye başlıyoruz" mesajları atmayı bırakın. Müşteriyi oyalamak yerine, 6502 Sayılı Tüketici Kanunu gereği yasal hakkım olan ücret iademi derhal hesabıma aktarın. Aksi takdirde atacağınız hiçbir otomatik mesaj, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde başlatacağım yasal süreçleri engellemeyecektir. Somut çözüm bekliyorum, hazır taslak metin değil!
Merhaba Abdulkadir Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-191381374115221 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Arkadaşlar gördüğünüz gibi burda bile insanları umursamıyorlar size cevap verildi denmiş ama verilen cevap elimizden bir şey gelmiyor beklemek zorundasınız demek bu yüzden müşteri memnuniyeti asla yok
