Arızalı Tıraş Makinesi Ve Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 27 Ağustos’ta Jrl Professional Onyx Sf Pro Shaver Tıraş Makinesi Siyah SH230-I model bir ürün satın aldım. Uzun süre sorunsuz kullanmak için özellikle daha pahalı ve kaliteli olacağını düşündüğüm bu ürünü tercih etmeme rağmen, kutuyu açar açmaz kapağı sabitleyen mıknatısın yerinden çıktığını gördüm. Ürünü hiç kullanmadan hemen tekrar kutusuna yerleştirip 28 Ağustos’ta kargo ile iade ettim.

Yaklaşık 10 gün boyunca iade sürecinin sonuçlanmasını bekledim ancak herhangi bir ilerleme olmadı. 3 Eylül’de tarafıma ürünün kullanılmış olduğu ve hijyen gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği bilgisi verildi. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı, kutuyu açtığımda mıknatısın zaten yerinden çıkmış olduğunu, sadece tekrar yerine koyup iade ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen bu gerekçeyle sorumluluk üzerime bırakılmaya çalışılıyor. Ürünü daha uzun süre sorunsuz kullanmak için en pahalısını almışken hem arızalı ürünle hem de satıcı ve iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmam ayrıca mağduriyet yaratıyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca durumu anlattım, talep no 325232973 üzerinden kayıt açtılar ancak “bekleyin” denilmekten başka bir adım atılmadı. Ne ürünüm tamir ediliyor ne de ücret iadem yapılıyor, süreç belirsiz şekilde uzatılıyor.

Kutu açıldığında arızalı olduğu açıkça belli olan ve hiç kullanılmamış bu ürün için iademin derhal onaylanmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.