Arızalı Akıllı Saat, Satıcı Ve Hepsiburada’dan Cevap Yok

14 Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden mi mağaza adlı satıcıdan kızım için Mibro Watch Phone z3 model, sim kart takılan bir akıllı saat satın aldım. Ürünün fatura numarası TEK2024000000874’tür. Kullanım süresi boyunca saatte sesin kendiliğinden kısılması, ekrandaki görüntünün gidip siyah kalması gibi çeşitli sorunlar yaşandı ancak bir şekilde kullanmaya devam edebildiğimiz için bunları çok büyütmedim.

22 Ağustos tarihinde saat bu kez tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Saatin kutusundan çıkan yetkili servis kağıdında Genpa servis bilgileri yer aldığı için önce orayı araştırdım, sonrasında Mibro markasının yetkili servis anlaşmasının Genpa ile bitip Evofone firmasına geçtiğini öğrendim. Arıza sonrası ürünü bizzat Evofone yetkili servise götürdüm. Burada yapılan kontrolde ürünün ithalatçı garantili olduğu, bu nedenle kendilerinin ürüne bakamayacağı bilgisi verildi. Ancak ürünü satın alırken Hepsiburada’daki ürün sayfasında ithalatçı garantili olduğuna dair herhangi bir bilgi yoktu.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım firmaya Hepsiburada üzerinden mesaj atarak, ürünün teknik servisini ve nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum ancak satıcı firmadan hiçbir dönüş yapılmadı. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Çağrı açtıklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Buna rağmen 2 gün geçmesine karşın Hepsiburada müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş alamadım. Hepsiburada’nın kendi platformunda satış yaptırdığı satıcıya dahi 2 gündür ulaşamaması, açıkçası ürünün garanti süresinin dolmasını bekledikleri izlenimi yaratıyor.

Ürünün arızasının giderilmesi için akıllı saatin ücretsiz tamir edilmesini veya mümkün değilse ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreç Hepsiburada ve ilgili satıcı tarafından çözülemezse, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.